倾听市场的声音

　　序
　　前言
　　致谢
　　导论
　　信息利用的现状
　　决策过程的质量
　　市场信息处理的质量
　　权衡决策制定者与信息：信息提供者视角
　　第Ⅰ部分　市场信息存在的问题与决定制定
　　第1章　企业没有倾听顾客的声音
　　竞争优势的新源泉
　　管理困境
　　结论
　　第2章　调研中心
　　作为知识“编织机”的调研中心
　　从数据到智慧－－信息层级
　　三维空间
　　挑战
　　调研中心概念的实施
　　为通用汽车全体设计人员设计调研中心
　　结论
　　第3章　市场调研的真正使用者
　　市场营销对我们意味着什么？
　　新营销近视症
　　感知价值的细节
　　质量
　　市场调研的“顾客”
　　市场调研员作为市场调研的项目管理者
　　外部顾客承诺
　　结论
　　第II部分 做有用的调研
　　第4章 市场调研过程
　　市场调研框架
　　如何进行市场调研
　　结论
　　第5章 利用调研的技术
　　信息利用情境
　　有效利用调研的七个致命障碍
　　改进知识利用的技术
　　结论
　　第III部分 好奇心与游戏
　　第6章 情报：我们怎样才能知道我们知道
　　第7章 提问
　　第8章 数据：来自市场的线索
　　第IV部分 知识利用的现实
　　第9章 数据分析与突破偏差
　　第10章 知识与智慧
　　第11章 调研中心概念的实施
　　第12章 学习
　　术语表
　　附录

　　文森特·P·巴拉巴（Vincent P．Barabba）：
　　美国通用汽车企业市场调研与规划执行董事，在伊士曼柯达公司和施乐公司也担任类似职务。他曾两次担任美国统计局的局长；现在仍担任美国统计协会主席。
　　杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）：
　　哈佛商学院约瑟夫·威尔逊（Joseph C Wilson）商业管理学教授。他不仅是美国营销协会杰出贡献欧文奖1989年获得者，而且是美国消费者研究协会青年奖（Fellows Award）1990年获得者。
　　李红艳（译）：清华大学MBA，专注于电信行业管理运作。在大唐电信集团有七年通信企业管理经验。2003年加入北京中研博峰咨询有限公司，历任咨询顾问、高级咨询顾问和项目经理，现任北京中网华通设计咨询有限公司高级咨询顾问和项目经理。
　　田隽（校）：方舟市场研究咨询公司研究总监，中欧国际工商管理学院MBA。她已成功地为60多个国内外知名企业提供过市场调研和营销咨询服务，包括广州

　　    《倾听市场的声音》通过市场信息存在的问题与决策制定、做有用的调研、好奇心与游戏、知识利用的现实四部分内容，阐述企业如何使用市场信息，做出正确决策。