第一章 口头语言1. 恰当地称呼人2. 请、谢谢、对不起3. 真诚地赞美他人4. 接受赞美5. 不要打岔6. 礼貌地转变话题7. 学会安慰别人8. 忘记别人的名字怎么办9. 初次见面10. 学会介绍11. 怎样介绍父母的姓氏12. 善用幽默13. 杜绝脏话14. 了解方言的差异15. 清晰的回答16. 学会诱导性的提问17. 使用积极的语言18. 养成良好的语言习惯19. 注意说话的语调第二章 书面、通信语言1. 挑选信纸、信封2. 制作感谢卡3. 什么时候写感谢卡4. 感谢卡的内容5. 发送感谢卡6. 认真写信7. 学写感谢信8. 怎样在同学录上留言9. 如何写电子邮件10. 网络礼节11. 保护孩子的安全12. 怎样拨打电话13. 怎样接听电话14. 怎样记录电话留言15. 怎样处理通话中的新来电16. 怎样在电话答录机上录音17. 怎样在电话答录机上留言18. 什么时间适宜打电话19. 怎样结束通话……第三章 肢体语言第四章 着装与形象第五章 为人处事第六章 邀请第七章 聚会第八章 比赛第九章 度假第十章 做模范公民第十一章 家庭礼仪第十二章 就餐礼仪第十三章 宾主礼仪第十四章 公共场合礼仪第十五章 面对特殊群体的礼仪
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