专业服务营销（商业圣经全面更新版）

　　作者简介
　　斯文亦营销
　　前言
　　第1章  专业服务领域的营销
　　第2章  进行有效专业服务营销的12大要点
　　第3章  提供高质量的服务
　　第4章  开展并加强公司的营销工作
　　第5章  获取和使用营销信息
　　第6章  战略规划和组织
　　第7章  市场细分、市场选择及市场定位
　　第8章  了解作为个体的客户
　　第9章  服务组合
　　第10章  专业服务定价
　　第11章  使服务容易获取
　　第12章  整合营销传播
　　第13章  在线营销
　　第14章  客户保持与客户关系战略
　　第15章  专业服务营销的未来发展方向

　　俞利军，浙江海盐人，国际营销专家，著名经贸翻译家。长期从事外经贸教学、科研和咨询工作。曾担任伦敦工商会考试局协调人、北京新东方学校副校长、北京交通商贸有限公司董事兼副总裁、《网际商务》专栏作家等职。现为对外经济贸易大学教授、中国世界贸易组织特约研究员。目前在校内外为本科生和研究生开设《翻译理论与实践》、《国际营销战略》等课程，并为多家跨国公司提供咨询。已在国内外核心刊物上发表论文30多篇，出版专著、译著和工具书近20部，主要有《上帝的木偶》、《从优秀到卓越》、《市场营销》、《牛津英汉双解商务英语词典》

　　在过去的20年里，市场营销经历了巨大的变化，但是最大的变化还是在各个专业领域。在这些领域，人们以往把专业服务营销看做是不合适甚至是不道德的，现在专业人士却把它看做是成功必备的手段。会计师、律师、管理顾问、工程师、医生以及其他专业服务人士对之报以极大的兴趣。反过来，市场营销也对这些领域造成了深远而持久的影响。《专业服务营销》第二版经过全面修订，以便反映初版以来席卷各专业服务领域的革命性变化。这部经典之作新的版本包括以下章节：进行有效专业服务营独销的12大要点、提供高质量的服务、获取和使用营销信息、在线营