迈向顶尖

　　01 险恶处境
　　02 面对现实
　　03 柳暗花明
　　04 局面失控
　　05 共同愿景
　　06 谣言四起
　　07 质量压力
　　08 普遍改进
　　09 内部争论
　　10 内部客户
　　11 项目启动
　　12 认识客户
　　13 持续改进
　　14 累累硕果
　　15 何为最佳
　　16 未来之路
　　17 尾声
　　18 附录

　　    巴里·帕普威尔（Barry Popplewell）是飞利浦集团英国分部某下属企业的董事级质量经理。他开发了一个全面质量管理项目，很多部分已应用于飞利浦集团。因此，也可以说他与飞利浦集团在世界范围内运营项目的成功紧密相关。他也是贸易工业部领导下的“国家质量运动”（TheNationalQualityCompaign）的主要参与者，经常在学术论坛发言。他曾在《质量与全面质量》发表多篇论文，负责并亲自参与了两种全面质量培训录像带的制作，该录像带已成为“国家质量运动”的组成部分。

　　    公司在市场的地位如日中天，可是结果令人难以置信：伴随着新产品、大订单而来的却是零利润。改变公司命运的机会一度出现，可是最终失之交臂。年终财务报告把赤裸裸的现实摆在眼前，尼尔·约翰逊脸色凝重地意识到，所承诺的改进没有做到。警钟早就响起，股东不会再接受零分红方案。一定要采取行动了。本书讲述了尼尔·约翰逊如何让组织起死回生的故事。