商用英文书信成功策略

　　    第1章 在商场中制胜
　　    第1节 职涯升空
　　    1 书信失败的10个原因
　　    2 成功书信的关键
　　    
　　    第2节 书信的顺序
　　    1 书信的组成元素与段落配置
　　    2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式
　　    3 备忘录的格式与写法
　　    
　　    第2章 书信六步骤：设计自己的信
　　    第1节 步骤1～3：开始进行写作流程
　　    1 事前准备
　　    2 巧拟标题并技巧地安排顺序
　　    3 拟定草稿
　　    
　　    第2节 步骤4～6：调整内容
　　    4 格式编排与视觉效果设计
　　    5 琢磨语气
　　    6 校对
　　    
　　    第3章 效果导向的信
　　    第1节 有效的行销
　　    1 成功的推销信与禁忌
　　    2 成功的标题和内容
　　    3 选词技巧与范例
　　    4 各式销售信函范例
　　    5 邮寄名单来源
　　    6 商展技巧
　　    
　　    第2节 成功的应征信函
　　    1 应征信件内容的准备
　　    2 求职信与履历表
　　    3 应征信函的写作技巧
　　    4 履历表的内容技巧与范例
　　    5 简历的内容技巧与范例
　　    6 询问工作的电子邮件范例
　　    7 确认收到履历的回函
　　    8 婉拒面谈的请求
　　    9 面试后的感谢函
　　    10 正式聘任通知
　　    11 未录取通知书
　　    12 待遇考量与调整信函
　　    13 回复聘任通知书
　　    14 向同事发信介绍新进人员
　　    15 辞呈的写法
　　    16 推荐信的写法
　　    
　　    第3节 加强客户关系的各种信函
　　    1 满意度调查的信函
　　    2 节日祝贺等信函
　　    3 提醒客户的信函
　　    4 道歉的信函
　　    5 处理客户投诉函的写法技巧与范例
　　    6 投诉信件的写法技巧与范例
　　    
　　    第4节 催收账款
　　    1 提供签账的信函技巧与范例
　　    2 扩大信用额度的信函技巧与范例
　　    3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例
　　    4 鼓励签账消费的信函技巧与范例
　　    5 催账的信函技巧与范例
　　    6 要求支付不足金额
　　    7 奖励立即偿付
　　    8 对错误的催收信函道歉
　　    
　　    第5节 邀请函
　　    1 邀请函的必备内容
　　    2 公司活动电子邀请函
　　    3 书写信函式的邀请函
　　    4 正式的印刷邀请函与回函
　　    5 取消邀请
　　    6 邀请参加座谈会
　　    
　　    第6节 订购单
　　    1 订购和下单
　　    2 接受与履行订单
　　    3 售后服务或后续行动
　　    
　　    第7节 私人商业便笺
　　    1 请求与婉拒
　　    2 感谢便笺
　　    3 送礼信函和收礼感谢函
　　    4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物
　　    5 加油打气和失业慰问
　　    6 吊唁和回应吊唁
　　    7 祝贺函
　　    8 道歉函
　　    
　　    第8节 媒体关系
　　    1 找公关公司代理
　　    2 撰写新闻稿
　　    3 在出版物上发表文章
　　    4　文章感言
　　    5 促销新书
　　    6 请求更正文章
　　    7 回应文章或社论
　　    
　　    第9节 其他专业书信
　　    1 请求捐款
　　    2 写给捐助人的感谢函
　　    3 制胜的提案
　　    4 请求与撰写推荐证明
　　    5 发布预防性骚扰措施
　　    6 推荐同事成为会员
　　    7 代理回复
　　    8 宣布合并消息
　　    9 更新会员资格
　　    10 预订会议或设备
　　    11 对服务表示感谢
　　    12 服务不周的抱怨
　　    13 给予指示或说明
　　    14 公司内部的沟通
　　    
　　    第4章 电子邮件与电子行销关键技术
　　    附录
　　    附录1 英语的标点符号用法
　　    附录2 英语语法概要

　　    雪柔·林赛·罗伯特，雪柔·林赛·罗伯特联合公司董事长，美国著名商务作家，长期致力于行销沟通方面写作，为各大知名企业提供提案、简册 和网站等写作指导。她于10年前开始设立商业写作研习会，面对来自学术或产业界的不同客户需求，而教导不同的写作技巧。本书是她的第19本着作，其他代表作还有《英语写作技巧》、《英文公务写作》、《疯子法则与傻瓜条文》等，均是畅销全球的英文写作指导书，被翻译成多种文字出版。

　　    通过阅读《商用英文书信成功策略》，你可以迅速提高用英语进行商务沟通的能力，使你在从事商务活动时更加顺利。这本《商用英文书信成功策略》是美国著名商务作家雪柔·林赛·罗伯特的代表作，已被翻译成多种文字出版，是畅销全球的英文书信指导书，适合于所有学习者使用者，尤其是英文商务写作者。