系统运行绩效评价研究

　　序
　　第一篇 系统运行绩效评价理论与方法综述
　　第一章 系统运行绩效评价模型与方法体系
　　第一节 系统运行绩效评价基本模型
　　第二节 系统运行绩效评价方法体系
　　第二章 系统运行绩效评价模式与改进对象选择方法
　　第一节 系统运行绩效评价模式与流程
　　第二节 改进对象选择方法
　　第二篇 系统运行过程绩效评价
　　第三章 系统运行过程创新能力评价
　　第一节 创新能力评价综述
　　第二节 产业创新能力评价
　　第三节 区域创新能力评价
　　第四章 系统运行过程竞争力评价
　　第一节 竞争力评价综述
　　第二节 企业科技竞争力评价
　　第三节 企业核心竞争力评价
　　第四节 可持续发展能力评价
　　第五章 系统运行过程发展水平综合评价
　　第一节 系统发展水平综合评价概述
　　第二节 现代农业发展水平综合评价
　　第三节 服务业发展水平综合评价
　　第三篇 系统运行结果绩效评价
　　第六章 系统运行结果主体绩效评价
　　第一节 主体绩效评价综述
　　第二节 大中型企业经营业绩评价
　　第三节 地方财政科技投入绩效评价
　　第四节 区域科技活动效率评价
　　第七章 系统运行结果客体绩效（顾客满意度）评价
　　第一节 顾客满意度评价综述
　　第二节 商业企业顾客满意度评价
　　第三节 工业企业顾客满意度评价
　　第四节 出租车乘客满意度评价
　　第五节 公路工程寿命周期质量满意度评价
　　参考文献
　　后记

　　    陈爱祖，山西省平平市人，河北科技夫学经济管理学院院长，教授、硕士生导师。兼任中国管理科学与工程学会理事，中国质量协会理事，河北省工业工程研究会副理事长、河北省质量协台常会理事、河北省企业咨询协会常务理事，石家庄市软科学研究会理事长。
　　    唐雯，广西南宁人，河北科技人学经济管理学院副教授。1992年毕业于中国纺织大学，获工学学士学位，2003年毕业于河北科技人学，获管理学硕士学位。

　　    《系统运行绩效评价研究》以系统思想为指导，研究了系统运行绩效评价问题。全书由三篇七章组成。第一篇（第一章 和第二章 ），重点阐述系统运行绩效评价研究的理论与方法基础。书中主要研究了系统运行绩效评价的“结构一运行一功能一绩效一反馈”理论体系、基本模型和研究框架、方法体系、DDVPMACI模式与流程，以及根据评价结果选择改进对象的方法。第二篇（第三章 至第五章 ），主要论述系统运行过程绩效评价的实证研究。书中按照科技竞争力、核心竞争力、可持续发展能力、综合发展水平这一递进规律，对系统运行过程绩效进行了评价。第三篇（第六章 和第七章 ），主要介绍系统运行结果绩效评价的实证研究。书中按照系统运行绩效是满足系统主体、客体需求与期望程度的思路，评价了系统运行结果主体绩效和客体绩效（顾客满意度）。
　　    《系统运行绩效评价研究》可供企、事业单位管理人员阅读，亦可供高等院校相关专业的师生参考。