物业管理工作流程与工作标准（含光盘）

　　第1章 物业管理概述
　　1.1 物业管理的概念及其特征、功能
　　1.2 我国物业管理的产生和发展
　　1.3 物业标准化管理的重要意义
　　第2章 物业公司招标、投标管理
　　2.1 物业公司招标、投标的组织机构
　　2.2 物业招标工作程序与工作标准
　　2.3 物业投标工作程序与工作标准
　　第3章 物业公司质量管理体系
　　3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准
　　3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准
　　3.3 质量管理评审控制程序与工作标准
　　3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准
　　第4章 物业公司接管、验收管理
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　　根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
　　每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。