第一章 导论
本章学习目标
第一节 信用管理：现代企业管理的关键
专栏健商：企业信用乃组织生存之本
第二节 企业信用管理的概念、类型与职能
实例1-1 卫鞅立木取信子民政令畅通
第三节 研究企业信用管理的目的、意义与方法
实例1-2 信用经营品德是金
第四节 企业信用管理的研究背景与主体框架
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 格兰仕：用信用支持战略
第二章 企业信用制度理论及沿革
本章学习目标
第一节 西方新制度经济学与信用制度
实例 芬兰成功的秘诀：信用
第二节 微观信息经济学相关的基本理论
第三节 国外信用制度的历史演进
专栏2-1 中国目前最稀缺的资源是信用
第四节 我国信用制度产生与发展
专栏2-2 中国信用共建宣言
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 加拿大G公司系列诈骗案引起的反思
第三章 企业行为的信用分析与思考
本章学习目标
第一节 信用、契约经济和信用制度
第二节 企业信用行为及其因素分析
实例3-1 诚信生财
第三节 企业失信行为分析与防范对策
实例3-2 中国企业社会责任同盟成立
第四节 转型时期我国企业信用管理困境及其成因
实例3-3 中国失信破产第一案：南京冠生园事件
第五节 中国企业信用状况问卷调查的思考
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 齐二药厂：“国药准字”也制假
第四章 风险、交易环境与信用销售
本章学习目标
第一节 风险的含义及其识别
专栏4-1 《新巴塞尔协议》发布最新《信用风险管理原则》
第二节 信用交易的市场环境
实例4-1 戴尔构筑企业“互信生命共同体”战略——每人皆为老板
第三节 企业信用要素
专栏4-2 企业家品格是最大的信用
第四节 信用销售
实例4-2 温州纪实：从失信到诚信
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 加强风险控制会影响销售吗？
第五章 企业信用客户管理
本章学习目标
第一节 客户管理的概念及分类
实例5-1 江华汽车修配厂推行规范有序的客户管理
第二节 企业信用信息和客户评价
专栏 世界各国的信用信息系统和信用局
第三节 企业客户信用额度的确定与授予
第四节 企业客户档案建立和管理
实例5-2 上海启用个人信用档案
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 利用信用证诈骗货款案
第六章 企业赊销管理
本章学习目标
第一节 企业赊销管理概述
实例6-1 中国企业信用问题突出 平均账款拖欠天数超过90天
第二节 企业赊销成本分析与政策管理
专栏6-1 中小企业需要赊销管理吗？
第三节 企业应收账款日常管理
实例6-2 丧失诚信的代价——日本三菱汽车公司隐瞒产品质量问题
反思
第四节 企业赊销业绩评价
专栏6-2 提升企业“道德指数”
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 千亿美元海外欠款缘何难以追回
第七章 企业信用风险管理
本章学习目标
第一节 信用风险与企业信用管理
实例7-1 德、诚、信：铸同仁堂金字招牌
第二节 企业信用风险分析的基本分析方法
专栏7-1 日本企业面临诚信危机
第三节 企业信用风险的财务分析方法
实例7-2 豆腐坊的故事：关于信息与信用的关系
第四节 企业信用风险的转移与控制
专栏7-2 FOB条款下怎样减少风险
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 华泰建材公司信用风险管理案例
第八章 企业资信调查
本章学习目标
第一节 企业资信调查概述
专栏8-1 欧美国家的著名信用机构
第二节 企业资信调查的特性和作用
第三节 企业资信调查方式
专栏8-2 全球财富百强企业社会责任98％不及格
第四节 企业资信调查内容和结论
实例 《财富》中文版“最受赞赏的中国公司”海尔集团排行榜首
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 警惕招商引资中的骗局
第九章 企业信用评估
本章学习目标
第一节 企业信用评估概论
专栏9-1 浙江6城市入金融生态排名为何浙商最讲信用
第二节 企业信用评估的基本程序与内容
第三节 企业信用评估的基本方法
专栏9-2 CPA讲诚信的成本收益分析
第四节 企业信用评估的技巧与标准
专栏9-3 上市公司信用状况堪忧160家企业AAA级仅三家
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 不能仅以企业规模来评估信用
第十章 企业信用管理制度
本章学习目标
第一节 企业信用管理制度模式的选择
专栏10-1 解决诚信问题的根本出路在于制度创新
第二节 我国区域性企业信用管理制度
实例10-1 信用：重铸16城市群核心竞争力
第三节 我国企业信用管理体系的核心制度
实例10-2 平安三度蝉联“最佳企业公民”
第四节 企业信用管理的制度环境和配套制度
专栏10-2 信用环境建设是经济发展的生命线——周小川在首届
中国金融论坛上的讲话
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 赤诚燃续百年炉火 “全聚德”烤鸭名扬天下
美国世通公司财务失信欺诈案
第十一章 企业信用文化
本章学习目标
第一节 信用文化对企业发展的积极作用
专栏11-1 先义而后利——注册会计师与注册评估师的义利观与
信用文化
第二节 经济伦理的产生与发展概况
专栏11-2 善良的人更长寿
第三节 世界成功企业的公司伦理价值观
实例 世界知名企业对于员工诚信品质的要求
第四节 铸造诚信至上的企业信用文化
专栏11-3 用沟通共建和谐：中国移动通信争做优秀企业公民
本章小结
关键词
复习思考题
案例分析题 安利公司：以诚信创造卓越
主要参考文献
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