第1章 保险营销概述
第一节 营销与保险营销
第二节 保险的营销理念
第三节 保险营销的发展
第2章 保险营销管理
第一节 保险营销管理概述
第二节 保险营销计划
第三节 保险营销活动的组织、执行与控制
第3章 保险营销环境分析
第一节 保险营销环境概述
第二节 保险营销的外部环境
第三节 保险营销的内部环境
第4章 保险营销机会分析
第一节 投保人投保心理与投保行为分析
第二节 保险竞争者行为分析
第5章 保险营销调研与需求预测
第一节 保险营销信息系统
第二节 保险营销调研
第三节 保险营销预测
第6章 保险目标市场营销
第一节 保险市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第7章 保险产品策略
第一节 保险产品概述
第二节 个人与团体保险产品策略
第三节 保险产品组合策略
第四节 保险产品生命周期策略
第8章 新险种开发策略
第一节 新险种开发概述
第二节 保险单设计
第9章 保险费率策略
第一节 保险费率厘定的基本原理
第二节 保险费率厘定策略
第10章 保险分销策略
第一节 保险分销渠道概述
第二节 直接分销渠道
第三节 间接分销渠道
第11章 保险促销策略
第一节 保险促销概述
第二节 保险人员促销
第三节 保险广告促销
第四节 保险公关促销
第12章 客户关系管理与客户沟通
第一节 客户关系管理
第二节 客户沟通
第13章 保险营销文书写作
第一节 保险计划书的写作
第二节 主要保险文书的写作
第三节 客户分析与评价报告和写作
参考文献
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