认识论篇
1 关系营销的“范式之争”及其启示／2
关系营销的“范式论”之争／2
传统营销理论对关系营销研究的启示／4
2 关系营销研究的方法论再造／7
是系营销的系统论视角／7
关系营销的协同学视角／9
关系营销中的传播学视角／12
总结与展望／13
转型篇
3 论转型期营销活动中的关系及关系运作方式／18
导言／18
制度环境及社会规范系统／19
转型期中国社会规范系统的变化／23
转型期营销主体间的关系及规范／37
转型期的消费者群体内外部关系／37
转型期关系及关系运作的特性及其他／43
品牌关系篇
4 关系视角下的品牌观／54
品牌认识的发展／54
品牌关系概述／57
5 基于关系视角的品牌理论综述／63
关系视角是品牌研究的发展趋势／63
狭义品牌关系理论研究综述／65
广义品牌关系理论研究综述／75
基于关系视角的品牌研究的发展方向／79
6 品牌关系中的品牌个性与品牌体验研究／83
品牌关系的基础——品牌个性／83
品牌个性的根源——品牌体验／92
7 基于关系视角的品牌经营／97
基于整个商业生态系统的品牌关系经营／97
商业生态系统中的品牌关系经营／102
商业生态系统中以中间商为核心的品牌关系／112
中间商自有品牌的培育／118
品牌——顾客关系研究中的本土文化因素／136
关系维系篇
8 顾客满意及其影响因素／160
顾客满意的基本概念／160
顾客满意的影响因素／162
有关顾客满意及其影响因素研究的评述／177
9 转换障碍——顾客保留的新视角／184
顾客满意、转换障碍与顾客忠诚／184
转换障碍的内涵与维度／185
转换障碍与顾客忠诚的关系／187
维系顾客的新思路——基于转换障碍的视角／189
10 顾客满意、转换障碍与意向性忠诚／193
研究背景／193
理论与假设／193
研究方法／196
分析结果／197
结论与讨论，200
11 组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造
商的调查／205
顾客转换的相关研究／205
研究方法与过程／206
数据处理与分析／207
研究结论与讨论／214
12 信息不确定情况下组织间关系营销互动过程分析——基于资产
专用性视角／218
交易营销中的专用资产投资／219
重复博弈与关系营销／222
信任和承诺／225
结束语／227
服务补救篇
13 关系视角下的服务失败和服务补救研究／230
对服务关系的界定和描述／230
基于关系视角的研究／233
关系视角研究中的理论机制／234
对服务组织管理的启示／236
总结和展望／237
14 关系类型对服务失败后顾客反应的影响／239
理论回顾／239
研究模型以及假设／241
研究方法／244
研究结果／245
结果分析／248
附录一服务场景／251
15 服务补救中关系类型对顾客忠诚度的影响／254
理论回顾／254
研究假设及设计／257
结果和分析结论／261
实践意义及探讨／269
不足与拓展／270
渠道篇
16 渠道治理与研究深化——渠道管理研究及其创新途径／276
引言／276
效率和效益——渠道管理的结构及其治理研究／278
权力与冲突——渠道管理的行为及其治理／280
承诺与信任——渠道管理关系及其治理／282
关系与结构的系统化——渠道管理的网络化治理／283
“综合治理观”的建构途径探讨／285
17 渠道长期关系导向的影响因素与关系治理／297
绪论／297
渠道关系的动态发展过程／303
渠道关系长期导向及其影响因素／310
渠道关系治理的理论基础和相关研究／324
长期导向渠道关系的治理机制／335
案例分析——M公司的渠道关系治理／350
结束语／368
比较篇
18 关于中国营销4P’s研究的评估／380
中国市场特征／380
期刊选择／381
数据分析结果／386
国内研究现状分析／391
国内4P’s的实证研究／398
论文类型／400
研究对比／402
结论／405
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