MCDST致胜经典：Microsoft Windows XP桌面应用程序用户支持与故障排除（第2版）（英文版）

　　Acknowledgments
　　About This Book
　　Intended Audience
　　Prerequisites
　　About the CD-ROM
　　Features of This Book
　　Part 1： Learn at Your Own Pace
　　Part 2： Prepare for the Exam
　　Informational Notes
　　Notational Conventions
　　Keyboard Conventions
　　Getting Started
　　Software Requirements
　　Hardware Requirements
　　Setup Instructions
　　The Microsoft Certified Professional Program
　　Certifications
　　Requirements for Becoming a Microsoft Certified Professional
　　Technical Support
　　Evaluation Edition Software Support
　　Part 1 Learn at Your Own Pace
　　1 Introduction to Desktop Support
　　Why This Chapter Matters
　　Before You Begin
　　Lesson 1： Introduction to Supporting Users
　　The End Users Level of Expertise
　　Traits of a Good Desktop Support Technician
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　Lesson 2： Overview of Corporate Environments
　　Types of Networks
　　Tier Structure
　　Job Titles and Requirements
　　Practice： Identifying Tasks in a Corporate Environment
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　Lesson 3： Overview of Noncorporate Environments
　　Telephone Call Centers
　　Repair Shops and Private Businesses
　　Internet Service Providers
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　Case Scenario Exercises
　　Scenario 1.1
　　Scenario 1.2
　　Chapter Summary
　　Exam Highlights
　　Key Points
　　Key Terms
　　Questions and Answers
　　Resolving a Service Call
　　Why This Chapter Matters
　　Before You Begin
　　Lesson 1： Knowing What to Ask
　　Asking Who, When, What, Why, and How
　　Reproducing the Problem
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　Lesson 2： Determining a Solution
　　Understanding General Troubleshooting Procedures
　　Locating the Answers
　　Working Through Possible Solutions
　　Practice： Determining a Solution
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　Lesson 3： Informing and Teaching the End User
　　Explaining the Problem and Solution to the End User
　　Helping the User Solve Problems with Online Help and Support
　　Teaching Common Maintenance Tasks
　　Practice： Exploring the Windows Troubleshooters
　　Lesson Review
　　Lesson Summary
　　3 Troubleshooting the Operating System
　　4 Microsoft Outlook and Outlook Express
　　5 Supporting Microsoft Internet Explorer
　　6 Installing and Configuring Offlications
　　7 Troubleshooting Office Applications
　　8 Common Connectivity Problems
　　9 Security and Security Permissions
　　10 Protecting the Computer
　　11 Troubleshooting Application Access on Multiuser,Multiple Boot,and Networked Computers
　　12 Resolving Issues with Locally Attached Devices
　　Part 2 Prepare for the Exam
　　13 Configuring and Troubleshooting Applications
　　14 Resolving Issues Related to Usability
　　15 Resolving Issues Related to Application Customization
　　16 Configuring and Troubleshooting Connectivity for Applications
　　17 Configuring Application Security
　　Glossary
　　Index
　　System Requirements

　　Walter Glenn, Microsoft Certified System Engineer （MCSE）, Microsoft Certified Desktop Support Technician （MCDST）, and Microsoft Certified Trainer （MCT）, has been a part of the com-puter industry for more than 17 years and currently works in Huntsville, Alabama, as a consultant, trainer, and writer. Walter is a regular columnist in Microsofts TechNet Zone and is the author or coauthor of nearly 20 computer titles, including Microsoft Exchange Server 2003 Administrators Companion （Microsoft Press, 2003）, Mike Meyers MCSA Managing a Microsoft Windows Server 2003 Network Environment Certifica- tion Passport （Exam 70-291） （Osborne, 2003）, and MCSE Self-Paced Training Kit （Exam 70-297）： Designing a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory and Net- work Infrastructure （Microsoft Press, 2003）. He has also written a number of Web- based courses that are geared toward Microsoft certification training.

　　    《MCDST致胜经典：MicrosoftWindowsXP桌面应用程序用户支持与故障排除（第2版）》可为测试70-272提供全面的考前准备，该测试是MCDST证书的核心考试内容，也可增进读者的职业技能。《MCDST致胜经典：MicrosoftWindowsXP桌面应用程序用户支持与故障排除（第2版）》为适应Service Pack 2已进行了全面升级，练习包有425道实用问题，包括全面的复习、案例讨论、故障排除试验等等。