市场营销管理需求的创造、传播和实现（第2版）

　　第一部分 市场营销内涵与发展
　　第1章 市场营销的理解
　　1.1 产生与演变
　　1.1.1 产生的背景
　　1.1.2 发展历程
　　1.1.3 组织及演变
　　1.2 本质、职能与效率
　　1.2.1 市场营销的本质
　　1.2.2 市场营销的职能
　　1.2.3 市场营销的效率
　　1.3 核心概念
　　1.3.1 需求
　　1.3.2 产品
　　1.3.3 市场及营销者
　　1.4 基本过程与方案
　　1.4.1 基本过程
　　1.4.2 营销方案
　　第2章 市场营销的发展
　　2.1 观念变革
　　2.1.1 长尾理论
　　2.1.2 整体观念
　　2.1.3 品牌资产
　　2.1.4 社会效应
　　2.2 顾客观念
　　2.2.1 从4P到4C、4R
　　2.2.2 顾客价值和顾客资产
　　2.2.3 顾客满意
　　2.2.4 顾客忠诚
　　2.3 方法创新
　　2.3.1 不断创新的沟通工具
　　2.3.2 不断创新的管理技术
　　2.3.3 不断创新的新型关系
　　2.3.4 不断创新的分析技术
　　2.4 领域拓展
　　2.4.1 个人拓展
　　2.4.2 组织内拓展
　　2.4.3 产品拓展
　　2.4.4 非营利性组织拓展
　　第二部分 需求认知与洞悉
　　第3章 需求的认知
　　3.1 需求产生
　　3.1.1 产生原因
　　3.1.2 需求类型
　　3.1.3 影响因素
　　3.2 需求转移
　　3.2.1 转移类型
　　3.2.2 参照群体的影响
　　3.3 需求识别
　　3.3.1 识别内容
　　3.3.2 识别方法
　　3.4 需求量测定
　　3.4.1 关键术语
　　3.4.2 市场（顾客）层次
　　3.4.3 测定方法
　　第4章 环境分析
　　4.1 宏观环境
　　4.1.1 政治法律环境
　　4.1.2 经济环境
　　4.1.3 社会人文环境
　　4.1.4 人口环境
　　4.2 技术环境
　　4.2.1 数字经济竞争规则
　　4.2.2 新技术引发的需求变化
　　4.2.3 新技术下的营销手段
　　4.3 行业环境
　　4.3.1 市场结构
　　4.3.2 企业行为
　　4.3.3 竞争力量
　　4.4 产品生命周期
　　4.4.1 相关概念
　　4.4.2 各阶段营销策略
　　第5章 消费者分析
　　5.1 消费者特征
　　5.1.1 消费者需求特征
　　5.1.2 消费者消费行为特征
　　5.1.3 消费者市场的营销特征
　　5.2 消费行为分析模式
　　5.2.1 决策机制
　　5.2.2 忠诚性
　　5.2.3 个人偏好
　　5.2.4 信息能力
　　5.3 消费行为类型及演变
　　5.3.1 消费行为类型
　　5.3.2 消费行为演变阶段
　　5.3.3 消费行为演变趋势
　　第6章 组织分析
　　6.1 组织特征
　　6.1.1 一般特征
　　6.1.2 需求特征
　　6.1.3 购买行为特征
　　6.2 组织购买行为分析模式
　　6.2.1 决策机制
　　6.2.2 决策标准
　　6.2.3 决策者偏好
　　6.2.4 影响因素
　　6.3 经营方式及演变
　　6.3.1 企业间关系
　　6.3.2 生产方式
　　6.4 营销特征
　　第三部分 需求评估与阐释
　　第7章 目标市场选择
　　7.1 市场细分
　　7.1.1 市场细分的概念
　　7.1.2 市场细分变量
　　7.1.3 市场细分变量组合
　　7.2 细分市场评估
　　7.2.1 吸收力
　　7.2.2 竞争性
　　7.2.3 行为特征
　　7.3 选择目标市场
　　7.3.1 细分市场组合
　　7.3.2 目标市场选择方法
　　第8章 品牌定位
　　8.1 品牌定位的理解
　　8.1.1 对品牌的认知
　　8.1.2 品牌定位的含义
　　8.1.3 品牌定位的体系
　　8.2 品牌定位的过程
　　8.2.1 品牌差异的开发
　　8.2.2 品牌特色的选择
　　8.2.3 品牌形象的塑造
　　8.3 市场地位的明确
　　8.3.1 市场领导者
　　8.3.2 市场挑战者
　　8.3.3 市场追随者
　　8.3.4 市场补缺者
　　第四部分 需求物化与完善
　　第9章 产品设计与提升
　　9.1 产品分类
　　9.1.1 物质产品
　　9.1.2 服务产品
　　9.1.3 体验产品
　　9.2 产品整体的完善
　　9.2.1 产品整体概念
　　9.2.2 产品质量提升
　　9.2.3 产品支持服务
　　9.3 产品组合的优化
　　9.3.1 产品组合
　　9.3.2 产品组合决策
　　9.3.3 产品线决策
　　9.3.4 产品项目决策
　　9.4 品牌决策
　　9.4.1 品牌化决策
　　9.4.2 品牌归属决策
　　9.4.3 品牌组合决策
　　9.4.4 品牌命名决策
　　9.4.5 品牌延伸决策
　　9.4.6 品牌合作决策
　　第10章 价格制定与调整
　　10.1 价格及原理
　　10.1.1 价格观
　　10.1.2 决定价格的因素
　　10.1.3 信息不对称下的价格
　　10.2 定价策略
　　10.2.1 价格水平
　　10.2.2 差别定价
　　10.2.3 组合定价
　　10.2.4 心理定价
　　10.3 定价组织与调整
　　10.3.1 定价组织
　　10.3.2 价格监控与应对
　　10.3.3 价格调整
　　第五部分 需求传播与传递
　　第11章 传播开发与整合
　　11.1 传播原理
　　11.1.1 传播模式
　　11.1.2 受众信息处理
　　11.1.3 大众传播媒介
　　11.2 传播工具
　　11.2.1 广告
　　11.2.2 公共关系
　　11.2.3 促销
　　11.2.4 人员沟通
　　11.3 整合传播
　　11.3.1 购买者
　　11.3.2 产品的复杂性
　　11.3.3 “推”或“拉”的策略
　　11.3.4 顾客所处的购买阶段
　　11.3.5 产品生命周期阶段
　　11.3.6 企业的市场地位
　　11.4 传播决策
　　11.4.1 目标受众决策
　　11.4.2 传播目标决策
　　11.4.3 信息决策
　　11.4.4 传播渠道决策
　　第12章 渠道决策与协调
　　12.1 渠道功能和类型
　　12.1.1 渠道功能
　　12.1.2 渠道类型
　　12.2 渠道设计
　　12.2.1 分析服务需求
　　12.2.2 明确制约因素
　　12.2.3 选择渠道结构
　　12.2.4 决定成员及责权利
　　12.2.5 评估渠道方案
　　12.3 中间商
　　12.3.1 零售商
　　12.3.2 批发商
　　12.4 渠道管理
　　12.4.1 激励与控制
　　12.4.2 冲突及解决
　　12.4.3 渠道调整
　　第六部分 需求实现与保障
　　第13章 销售组织与管理
　　13.1 销售组织
　　13.1.1 区域式销售组织
　　13.1.2 产品式销售组织
　　13.1.3 客户式销售组织
　　13.2 销售人员管理
　　13.2.1 招聘与培训
　　13.2.2 团队建设
　　13.2.3 激励
　　13.2.4 评价
　　13.3 销售流程
　　13.3.1 计划与准备
　　13.3.2 接近与约见
　　13.3.3 展示与推荐
　　13.3.4 洽谈与成交
　　13.3.5 跟进与维护
　　第14章 客户管理
　　14.1 客户关系管理
　　14.1.1 客户关系生命周期
　　14.1.2 客户关系类型
　　14.1.3 客户关系管理系统
　　14.2 客户识别
　　14.2.1 客户的含义
　　14.2.2 客户数据采集
　　14.2.3 客户分类
　　14.3 客户服务
　　14.3.1 确定客户服务策略
　　14.3.2 客户抱怨处理
　　14.3.3 客户流失的防范
　　14.3.4 呼叫中心
　　第15章 执行与控制
　　15.1 实施计划的制定
　　15.1.1 内容
　　15.1.2 过程
　　15.1.3 预算
　　15.2 市场测试
　　15.2.1 测试的基本方法
　　15.2.2 测试的基本类型
　　15.3 危机管理
　　15.3.1 危机的产生
　　15.3.2 影响危机产生的因素
　　15.3.3 危机的预防与化解
　　15.4 控制
　　15.4.1 营销评价指标
　　15.4.2 监测、诊断与调整
　　参考文献

　　    《市场营销管理》主要内容是市场营销内涵与发展、需求认知与洞悉、需求评估与阐释、需求物化与完善、需求传播与传递、需求实现与保障六个部分，完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。《市场营销管理》主要特点：一是核心思想明确，明确提出营销的本质是需求的创造、传播和实现的理念，并按此理念架构营销理论体系；二是案例丰富且时效性强，尤其是以本土案例为主；三是可读性强，语言通俗，图解、表格运用恰当；四是网络辅助强大。