公共关系：理论与实务

　　第一章 公共关系概述
　　第一节 公共关系的涵义
　　第二节 公共关系的历史演变
　　第三节 公共关系的职能
　　第二章 公众与公众心理
　　第一节 公众及其分类
　　第二节 公众心理
　　第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧
　　第三章 组织形象管理
　　第一节 组织形象的涵义与特征
　　第二节 组织形象的定位与设计
　　第三节 组织形象的推广、巩固和更新
　　第四章 CIS与CS
　　第一节 CIS概述
　　第二节 CIS的设计
　　第三节 CS战略
　　第五章 公共关系策划
　　第一节 公关策划概述
　　第二节 公共关系调查
　　第三节 公关方案的制订
　　第四节 公共关系模式
　　第五节 公共关系实施与评估
　　第六节 公共关系策划能力的培养
　　第六章 公共关系专题活动
　　第一节 对外开放参观
　　第二节 展览会
　　第三节 新闻发布会
　　第四节 庆典活动
　　第五节 赞助活动
　　第七章 公共关系协调
　　第一节 组织内部公共关系协调
　　第二节 组织外部公共关系协调
　　第八章 公共关系传播
　　第一节 公共关系传播及其要素
　　第二节 公共关系传播模式
　　第三节 公共关系传播技巧
　　第九章 公共关系危机管理
　　第一节 公共关系危机概述
　　第二节 公共关系危机管理程序与技巧
　　第三节 公共关系危机预警与演习
　　第十章 公共关系组织与人员
　　第一节 公共关系组织构成与运作
　　第二节 公共关系人员的职业素质
　　第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
　　第十一章 公共关系礼仪
　　第一节 公关礼仪概述
　　第二节 公共关系人员个人形象塑造
　　第三节 公共关系交往礼仪
　　第四节 公共关系活动礼仪
　　主要参考书目

　　《公共关系：理论与实务》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是浙江省重点建设教材。
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