上篇 现代礼仪
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪的概念和起源
一、礼仪的概念
二、礼仪的起源
第二节 礼仪的特征和原则
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
第三节 礼仪的功能和学习方法
一、礼仪的功能
二、礼仪的学习方法
小结
思考与练习
第二章 个人仪容仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、仪容修饰
二、发型与发饰
第二节 姿态礼仪
一、手势
二、站姿
三、走姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、表情
第三节 仪表礼仪
一、着装礼仪
二、佩饰礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第三章 现代社交礼仪
第一节 会面礼仪
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、致意礼仪
第二节 交谈礼仪
一、交谈的原则与要求
二、交谈的语言
三、交谈的误区与禁忌
四、交谈的技巧
第三节 交往礼仪
一、与人相处礼仪
二、拜访礼仪
三、接待礼仪
四、馈赠礼仪
第四节 聚会和庆典礼仪
一、宴请礼仪
二、舞会、茶会、晚会礼仪
三、婚、寿、庆、丧礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第四章 现代商务礼仪
第一节 办公室日常礼仪
一、办公环境干L仪
二、办公窜礼仪禁忌
三、同事往来礼仪
四、求职面试礼仪
第二节 商务活动礼仪
一、商品推销礼仪
二、商务洽谈礼仪
三、商务仪式礼仪
四、商务通信礼仪
五、商务接待礼仪
第三节 服务业礼仪
一、商场服务礼仪
二、餐饮服务礼仪
三、宾馆服务礼仪
四、旅游服务礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第五章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的原则
二、接待外宾礼仪
三、陪游与出游礼仪
四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪
五、涉外场合的仪容仪表
六、国际礼仪通则
第二节 不同国家（地区）的礼俗与禁忌
一、亚洲
二、欧洲
三、美洲及太平洋地区
四、非洲地区
五、国际手势指南
案例分析
小结
思考与练习
下篇 公共关系
第六章 公共关系概述
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的概念
二、公共关系与相关学科的关系
第二节 公共关系的产生与发展
一、公共关系的产生
二、公共关系的发展
三、公共关系的基本原则与功能
第三节 公共关系的构成要素
一、公共关系的主体
二、公共关系的对象——公众
三、公共关系的传播与媒介
案例分析
小结
思考与练习
第七章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的方法
三、调查问卷的设计
四、撰写调查报告
第二节 公共关系的策划
一、公共关系策划的含义及其原则
二、公共关系策划的程序
第三节 公共关系的实施
一、选择合适的传播媒体
二、公共关系实施的障碍
三、公关关系活动时机的选择
四、选择时机应注意的几个问题
第四节 公共关系效果的评估
一、公共关系评估的内涵和意义
二、评估的程序
三、评估的方法
四、评估的内容
案例分析
小结
思考与练习
第八章 公共关系宣传
第一节 公共关系新闻宣传
一、公共关系中运用的新闻传播媒介
二、各种新闻传播媒介的特点
三、策划新闻事件
四、新闻发布会（记者招待会）
第二节 公关广告
一、公关广告及其功能
二、公共关系广告的类型
三、公共关系广告的制作要求
第三节 组织形象识别系统——CIS
一、CIS的涵义
二、CIs的主要功能
三、CIS的构成
四、CIS导入程序
案例分析
小结
思考与练习
第九章 综合性公关活动的组织
第一节 展览会的组织
一、展览会的传播特点
二、展览会的类型
三、展览会的组织与实施
第二节 参观接待活动的组织
一、对外开放参观的接待对象
二、参观内容
三、参观接待活动的组织与安排
第三节 赞助活动的组织
一、举办赞助活动的目的分析
二、赞助活动的类型
三、赞助活动的原则
四、实施赞助活动的程序
第四节 特别节目的组织
一、特别节目的题材与形式
二、特别节目的组织技巧
三、特别节目应注意的事项
第五节 危机公关
一、对危机事件的调查和判断
二、处理危机事件的基本方针
三、应对危机事件的对策
案例分析
小结
思考与练习
参考文献
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