创建和保持成功的咨询业务

　　1咨询概览
　　引言
　　第一节什么是咨询服务
　　第二节咨询专家的角色
　　第三节咨询专家的作用
　　2咨询机构（咨询专家）的责任和咨询协会的作用
　　引言
　　第一节咨询机构（咨询专家）的社会责任
　　第二节咨询从业人员的职业规范和道德准则
　　第三节咨询协会
　　附件1
　　附件2
　　3营销咨询服务
　　引言
　　第一节咨询营销的9大要素
　　第二节间接的市场营销策略
　　第三节低成本或无成本的营销技术
　　第四节直接营销方式
　　第五节营销技能
　　4咨询项目文件的编制
　　引言
　　第一节编制一份有效的项目建议书
　　第二节编写项目合同
　　第三节项目阶段报告的撰写
　　第四节最终报告的撰写
　　5咨询的程序和模式
　　引言
　　第一节咨询服务的基本咨询程序
　　第二节咨询的模式分析
　　第三节建立一个高效的咨询项目合作团队
　　6数据的收集方法——调查的艺术
　　引言
　　第一节数据和它们的多方用途
　　第二节调查方法
　　第三节善于利用常规数据
　　7战略规划的咨询方法
　　引言
　　第一节战略规划的咨询技巧
　　第二节分析的方法
　　第三节各类人员在组织发展规划中的作用
　　8咨询项目的执行技能
　　引言
　　第一节进入不同组织的文化影响
　　第二节与客户共同工作
　　第三节拆分问题
　　第四节分析问题的基本方法
　　9在实施变革中如何推荐咨询建议
　　引言
　　第一节变革的理论
　　第二节变革的战略
　　第三节变革的战术
　　第四节减缓变革阻力
　　第五节帮助客户减少变革压力
　　第六节完成咨询项目后的两种选择
　　10客户采购咨询服务指南
　　引言
　　第一节为什么选聘和使用咨询专家
　　第二节明确问题和项目
　　第三节选聘咨询机构（专家）的规则
　　第四节项目正式运行
　　第五节实施咨询建议

　　    璐羽，中国科技咨询协会秘书长，中国科学技术信息所研究员，中国科技咨询协会主要发起人之一。
　　    1993年底，根据原国家科学技术委员会科技要为经济建设服务的总体战略部署，具体负责促进我国咨询业的发展工作，并参与实施了促进我国咨询业发展的试点工作。近十年中，她先后调研了1千多家从事咨询业务的机构，进行了十多个经济较为发达国家的访问和交流，组织了几十次国内外咨询业务的交流、研讨和培训活动，执行和参与了亚洲开发银行三次对我国咨询业的技术援助项目，组织和参加了NUDP对咨询从业人员的职业培训活动。数年来，她坚持参加示范咨询项目的执行工作，与咨询从业人员一同探讨客户的问题，并不断地研究我国咨询业发展的政策、服务能力等问题。

　　    《创建和保持成功的咨询业务》是作者在十几年促进中国咨询业发展过程中，深入调查了我国近千家咨询机构，并在认真讨论的基础上，积极借鉴经济发达国家的经验，对咨询产业的实质内涵、职业标准和行为准则、咨询业务技能、咨询方法、咨询建议的执行、咨询专家和咨询客户的合作关系等我国咨询业普遍存在的问题进行了较为深入的讨论，特别是与国际有一定差距的商务技能方面做了较为务实的探讨。
　　    《创建和保持成功的咨询业务》注重总结我国咨询从业人员的实践经验和处理本土化问题的能力，侧重咨询从业人员职业技能的研究，同时从咨询行业的特点出发，对咨询的专业服务能力进行了较为全面的探讨，力图解决咨询服务向客户进行知识、技能传递过程中得到有价值的收益。
　　    《创建和保持成功的咨询业务》是作为提高我国咨询机构从业人员服务能力的职业训练指导书进行编写的，旨在有效地推动咨询实践和咨询服务的标准化。