第一章 形成出色的营销理念 /1
1．有利益地满足需要 /3
2．让顾客感到高度满意 /7
3．除提高品质外，别无选择 /11
4．关系营销是维系顾客的良好手段 /15
5．挑战与机遇并存 /20
第二章 了解营销环境 /25
1．注意经济环境的变数 /27
2．分析信息，调查市场 /31
3．有针对性地展开营销 /35
4．坦诚地面对竞争 /39
5．在竞争中主动出击 /44
第三章 确定营销战略 /47
1．善于塑造产品形象 /49
2．把握营销战略计划 /53
3．认清营销战略的四个要素 /57
4．指挥营销战略的协奏曲 /61
第四章 运用营销战术 /65
1．细分市场 /67
2．差别化定位 /72
3．延长产品的生命周期 /77
4．以新产品拓宽市场 /80
5．控制新产品开发的步骤 /88
6．全方位拓展市场 /94
7．国际化进程的秘诀 /99
第五章 树立品牌形象 /105
1．树立过硬的品牌 /107
2．选择最好的品牌名称 /112
3．品牌战略的方式 /117
4．在包装与宣传上突出品牌形象 /121
5．广告的制作与发布 /126
6．促销——让人马上掏钱的方法 /130
7．公关营销，树立形象 /136
第六章 理顺营销渠道 /141
1．营销渠道的选择 /143
2．最佳的渠道管理方式 /148
3．批发与零售兼顾 /153
4．做好市场后勤服务 /157
5．价格能产生效益 /162
第七章 最佳的营销方式和队伍 /169
1．人员推销 /171
2．直接营销互利互惠 /177
3．前途无量的网络营销 /183
4．营销人员要积极联系顾客 /189
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