规范化管理操作范本：用制度管人（全案与量化解决版）

　　第一章 第一时间选对人--用制度管人第一关
　　1.1 不要听话木偶，重用能干“刺儿头”
　　1.2 善用个性人才
　　1.3 没有缺点请离开
　　1.4 “好马”也搅局
　　1.5 “条件差”的优势
　　1.6 因为适合而雇用
　　1.7 细节决定成败
　　1.8 职员品行考核
　　1.9 语言与交际能力考核
　　1.10 职员专业技术与水平考核
　　1.11 职员工作能力考核
　　1.12 职员工作态度考核
　　1.13 职员创新能力考核
　　1.14 职员管理能力考核
　　1.15 职员综合素质考核
　　1.16 职员业绩考核
　　1.17 新员工甄选
　　第二章 管好自己--用制度管理员工的前提
　　2.1 律人先律己
　　2.2 放低自己，抬高下属
　　2.3 尊重员工的想法
　　2.4 容人之过，得长久忠心
　　2.5 敢作敢当，不诿过是非
　　2.6 牢记员工的优点
　　2.7 树立权威，但不仗“权”欺人
　　2.8 不作员工的妨碍者
　　2.9 企业岗位职责明细表
　　2.10 各部类职务权限表
　　第三章 让你的员工成长--用制度培训员工
　　3.1 为员工染上公司的色彩
　　3.2 如何处理员工培训后遗症
　　3.3 培养明星员工
　　3.4 身教重于言教
　　3.5 员工培训发展趋势
　　3.6 让员工焕然一新的培训方式
　　3.7 新进职员培训
　　3.8 在职员工培训
　　3.9 员工培训标准表格
　　第四章 搭建有效互动平台--用制度与员工沟通
　　4.1 替员工端上一杯茶
　　4.2 让员工向你“开炮”
　　4.3 少说“我”，多说“我们”
　　4.4 与员工保持适度的距离
　　4.5 营造畅所欲言的氛围
　　4.6 如何拉近彼此的距离
　　4.7 迂回交流，话说三分
　　4.8 示弱以消除员工抵抗心理
　　4.9 员工面谈记录表
　　第五章 让你的员工“跑”起来--用制度激励员工
　　5.1 设立高期望值
　　5.2 激发员工的竞争心理
　　5.3 予人玫瑰，己手留香
　　5.4 直呼下属的名字
　　5.5 奖励如美食，八分饱最合适
　　5.6 把惩罚制度化
　　5.7 “刺儿头”需要刺激
　　5.8 使员工权责适应
　　5.9 让能者接受更艰巨的挑战
　　5.10 令员工感到自己的意见被尊重
　　5.11 情感激励
　　5.12 兴趣激励
　　5.13 荣誉激励
　　5.14 企业奖惩制度的设计与建立
　　5.15 员工奖惩登记及情况统计
　　5.16 员工晋升制度
　　5.17 员工升迁计划表
　　5.18 员工晋升推荐表
　　第六章 给员工做好精神按摩--用制度进行压力管理
　　6.1 什么是压力
　　6.2 员工压力分哪些类
　　6.3 员工压力的性质有哪些
　　6.4 员工压力源有哪些
　　6.5 诊断员工承受压力的能力
　　6.6 积极的压力管理策略
　　6.7 如何控制员工压力
　　6.8 透视压力作用下的职业病
　　6.9 工作压力管理的原则
　　6.10 工作压力管理的策略
　　6.11 各类岗位人事考核
　　6.12 各类岗位服务成绩考核
　　6.13 各类部门业务能力考核
　　6.14 绩效考核面谈表
　　第七章 家和万事兴--用制度处理员工冲突
　　7.1 冲突并非总是坏事
　　7.2 培育建设性冲突
　　7.3 防止恶性冲突的发生
　　7.4 鼓励开放式冲突
　　7.5 并非所有的冲突都要处理
　　7.6 化解冲突的方法
　　7.7 测试你的冲突管理指数
　　第八章 让员工参与管理--合理授权需要制度
　　8.1 成功的“懒家伙”
　　8.2 勤快而失败的管理者
　　8.3 是什么阻碍了管理者不放权
　　8.4 如何才算高明“偷懒”
　　8.5 合理授权要坚持什么原则
　　8.6 授权有哪些程序
　　第九章 给员工真正想要的和真正有效的东西--用制度管理薪酬福利
　　9.1 如何提供弹性福利
　　9.2 将员工的成果反应在待遇上
　　9.3 如何确定新员工的起薪
　　9.4 如何应对员工的加薪要求
　　9.5 如何低成本应对危机状况下的员工
　　9.6 怎样制定开发人员的薪酬政策
　　9.7 薪资管理规定
　　9.8 职务工资管理细则
　　第十章 打好“反跳槽”攻坚战--用制度“网”住核心员工
　　10.1 如何洞察员工跳槽先兆
　　10.2 如何避免因骨干跳槽而崩溃
　　10.3 如何防止集体跳槽
　　10.4 活用关系网住跳槽人
　　10.5 充满人情味地对待离职员工
　　10.6 好马也吃回头草
　　10.7 与员工保持终生交往
　　第十一章 减轻“双刃剑”的威力--用制度进行人性化裁员
　　11.1 当裁员已经成为一种趋势
　　11.2 裁员“幸存者”综合症如何解决
　　11.3 制定合理的裁员方案
　　11.4 辞退员工的三大原则
　　11.5 炒员工鱿鱼的八大招数
　　11.6 裁员要讲究艺术
　　11.7 善待被裁员工
　　第十二章 使员工拧成一股绳--用制度管理团队
　　12.1 建立有效的高层管理团队
　　12.2 营造和谐的团队氛围
　　12.3 标杆管理
　　12.4 提高团队情商
　　12.5 塑造团队文化
　　第十三章 有效提高员工满意度--用制度管理情绪
　　13.1 关注员工工作满意度的意义
　　13.2 如何了解员工工作满意度
　　13.3 员工工作满意度调查问卷
　　13.4 如何分析员工工作满意度调查
　　13.5 选择适合公司员工的满意度模型
　　13.6 如何设计员工满意度调查问卷
　　13.7 如何用访谈法调查员工满意度
　　13.8 员工满意度调查常见的七大误区
　　第十四章 用人之长容人之短--用制度管理“问题”员工
　　14.1 怎样管理吹毛求疵型员工
　　14.2 怎样管理挑拨离间型员工
　　14.3 怎样管理争强好胜型员工
　　14.4 怎样管理性格孤僻型员工
　　14.5 怎样管理夸夸其谈型员工
　　14.6 怎样管理自我防卫型员工
　　14.7 怎样管理自私自利型员工
　　14.8 怎样管理冲动型员工
　　14.9 怎样管理消极被动型员工

　　    《用制度管人（规范化管理操作范本）（全案与量化解决版）》将“制度”与“管人”结合起来，意在提醒企业管理者，真正优秀的领导者，是那些在管人过程中能够合理建立制度、应用制度，并能真正做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖罚有依据的领导者。不管是大型企业还是中小企业，领导者所要面对的，无外乎人、事二字。《用制度管人（规范化管理操作范本）（全案与量化解决版）》本着实用、适用、灵活的原则，以能促进现代管理者的管人水平为宗旨，在中国社会独特的思维习惯和文化积累的基础上，吸收现代西方管理学的精华，整理出若干有针对性的管人知识点，希望能在具体操作中对各级管理者起到参考作用。无论你是一项事业的经营者、一家公司的管理者，还是一名普通的员工，悉心研读本书，都能从中获得启迪。希望每一条用制度管人经验都可令你受益匪浅。