模块导人
模块一 认识导游工作
工作任务1 认识导游工作的性质
工作任务2 掌握导游服务的原则
工作任务3 明确导游工作的职责
工作任务4 遵守导游人员的纪律和规则
相关知识
模块二 导游词创作
工作任务1 导游词创作
工作任务2 导游词的整合搜集
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模块三 接站准备
工作任务1 行程计划分析
工作任务2 所带团队分析
工作任务3 处理行程安排中的疏忽
工作任务4 接待特殊人群
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模块四 机场接团
工作任务1 机场接团准备
工作任务2 欢迎词
工作任务3 机场接团的首次沿途导游设计(以湖南省长沙市为例)
工作任务4 介绍张家界
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附录
模块五 火车站接团
工作任务1 火车站接团准备
工作任务2 火车站接团的首次沿途导游设计
工作任务3 导游接待线路的设计
工作任务4 接站服务中常见问题的处理
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附录
模块六 人住酒店
工作任务1 调查本地饭店资源
工作任务2 介绍人住饭店概况
工作任务3 办理人住手续
工作任务4 特殊情况的处理
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模块七 商定旅游行程计划
工作任务1 核对、商定旅游日程的重要性
工作任务2 掌握处理计划差异和日程变更的基本原则
工作任务3 明确商定、核对日程安排的一般工作流程
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模块八 参观游览
工作任务1 调查本地区主要旅游资源的分布(以湖南省为例)
工作任务2 根据不同要求设计旅游产品
工作任务3 重点景点重点线路的讲解
工作任务4 行程不妥的处理
工作任务5 参观游览中的服务技能
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附录
模块九 其他服务
工作任务1 餐饮服务
工作任务2 调查本地特色旅游产品
工作任务3 如何掌握促销技巧
工作任务4 购物退换的处理
工作任务5 娱乐服务
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模块十 旅游沿途活动设计与组织
工作任务1 讲故事和说笑话
工作任务2 旅游游戏
工作任务3 歌曲、戏剧与诗词表演
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附录
模块十一 送站服务
工作任务1 送站前的准备
工作任务2 送站服务
工作任务3 送站服务中特殊情况的处理
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附录
模块十二 后续工作
工作任务1 如何做好报账及相关后续工作
工作任务2 填写地陪导游人员报账单
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后记
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