朱兰研究院论六西格玛：突破与超越

　　导论
　　尴尬之境
　　管理的基本工作：朱兰三部曲
　　朱兰三部曲
　　第1章  尴尬之境
　　困境所在
　　对历史和因之而生的项目进行回顾
　　走出困境之道
　　第2章  管理的基本任务：朱兰三部曲
　　三部曲的理论基础：基本概念和定义
　　管理的基本任务
　　低绩效过程的成本(COP3）与三部曲
　　三部曲组成要素之间的互动
　　第3章  计划过程
　　三部曲的第一部分：计划
　　经典“朱兰”模式的质量计划
　　结构化的质量计划概述
　　质量计划步骤与通常使用的工具的关系
　　质量计划的六西格玛模式：六西格玛设计
　　六西格玛设计
　　DMADV：定义
　　DMADV：测量
　　DMADV：分析
　　DMADV：设计
　　DMADV：验证
　　基础结构，角色和培训
　　“计划过程”的要点
　　第4章  控制过程
　　反馈回路的元素
　　控制金字塔
　　质量控制规划
　　规划一个用于控制的反馈回路的事件顺序
　　控制表格
　　过程符合性
　　产品符合性：适用性
　　通过考绩制度实施控制
　　“控制过程”的要点
　　第5章  突破的本质
　　绩效突破
　　为什么绩效突破对组织保持活力是至关重要的
　　开放系统理论对理解组织如何发挥作用以及为什么突破
　　有绝对必要的实际作用
　　组织中重复性人员交往的本质：工作是如何完成和变化的
　　系统性思考
　　组织子系统的基本类型：实现绩效突破“必须具备的基础”
　　“突破的本质”的要点
　　第6章  领导上的突破
　　第一部分：设立目标——部署一项事业
　　第二部分：让人追随
　　“领导上的突破”的要点
　　第7章  组织上的突破
　　组织和工作设计：场地布局、层级、轮班和多样化
　　战略(规划）与组织(部署／实施）
　　集权的／集成的／合作与分权的／分立的／分散的——集成
　　管理层在支持授权型组织中的角色
　　组织的体系：质量体系和效率测量
　　组织体系：IT、技术和其他
　　组织体系：知识管理
　　“组织上的突破”的要点
　　第8章  现有绩效改进上的突破——经典理论和
　　六西格玛的DMAIC
　　突破改进
　　经典的“朱兰”质量(绩效）改进模型
　　质量(绩效）改进的六西格玛模式
　　六西格玛DMAIC
　　促成DMAIC：角色和培训
　　“现有绩效上的突破”的要点
　　第9章  文化上的突破
　　文化的定义
　　如何形成规范
　　规范如何变化
　　对变革的抵触
　　对变革的抵触看起来像什么
　　防止或克服对变革的抵触
　　有助于实现绩效突破的准则
　　有助于实现绩效突破的文化模式
　　质量方针和文化规范
　　人力资源管理和文化模式
　　“文化上的突破”的要点
　　第10章  适应力上的突破
　　通向适应力之路——适应周期及其前提条件
　　促成适应力上的突破：适应力循环的先决条件
　　促成适应循环：情报职能
　　总结及走向战略规划
　　“适应力上的突破”的要点
　　第11章  战略质量规划
　　什么是战略规划和部署
　　为什么要做战略质量规划
　　战略规划方法论
　　战略规划的基本元素：愿景
　　战略规划的基本元素：使命
　　战略规划的基本元素：制定关键战略
　　战略规划的基本元素：战略质量目标
　　“战略质量规划和部署”的要点
　　第12章  变革路线图
　　变革路线图
　　参考文献

　　约瑟夫·A·德菲欧  （Joseph A.De Feo）朱兰研究院总裁兼首席执行官，该研究院的主要管理者之一，领导该研究院所有的战略项目单元并负责世界级水平的项目发展。

　　在多次努力改进组织绩效之后，咨询师们撤出了企业，你如何去保持和巩固六西格玛改进的动力？如何使绩效改进团队依然干劲冲天且充满自信？如何继续取得突破性进展和清除各种有碍组织发展的绊脚石？如何确保你为之付出大量心血的六西格玛项目继续前进？
　　《朱兰研究院论六西格玛--突破与超过》为当今处于持续改进之中的组织提供了朱兰研究院精心提炼的解决方案：
　　● 朱兰研究院的相关研究和长期经验针对人们关于变革过程和持续进行的常见问题提供答案。
　　● 帮助企业在领导、战略、组织、生产周期、新产品开发、质量控制、文化、适应性等方面持续改进绩效。
　　● 帮助经理人应用经过检验的朱兰方法取得快速进步。
　　● 通过借鉴其他组织中的经验教训来解决普遍性的难题。
　　● 从约瑟夫·M·朱兰博士的毕生经验中获取真知灼见。
　　本书是企业高层管理人员掌握六西格玛实施原理的捷径。同时，来自世界不错质量研究机构——朱兰研究院的经验之谈，也可为六西格玛研究与实务人员获益匪浅。