IT经理手册

　　1  何谓IT经理?
　　IT经理究竟做些什么?
　　IT经理新的战略价值
　　为什么IT经理现在如此炙手可热?
　　更多的参考资料
　　2  组建你的lT团队
　　招聘：为什么我需要做这件事?
　　招聘：怎样写职位说明书?
　　广告：我怎样为一个IT职位写一份广告?
　　广告：我应该在哪里做广告?
　　广告：可以不需要它吗?
　　猎头：我该使用吗?
　　猎头：如何找到合适的人?
　　同候选者面试：我怎样才能做好?
　　提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇?
　　人力资源部门：它们的角色是什么?
　　职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么?
　　更多的参考资料
　　3  管理你的IT团队
　　任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作?
　　崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况?
　　培训：我怎样知道员工什么时候需要培训?
　　绩效评估：如何进行有意义、有效的评估?
　　战略：如何发展IT战略?
　　战术：如何使我的部门成为公司运营的中心?
　　更多的参考资料
　　4  用户支持服务
　　技术支持热线：如何建立?
　　技术支持热线：如何组建?
　　服务水平协议：是什么?应该如何制定?
　　培训：如何安排用户培训?
　　电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序?
　　更多的参考资料
　　5  管理项目
　　启动项目：我如何启动?
　　项目团队：如何建立项目团队?
　　项目会议：如何使会议有效?
　　项目投资：我应当知道什么?
　　保持跟踪：我如何保持项目跟踪?
　　更多的参考资料
　　6  预算
　　预算：预算中关键的项目是什么?
　　预算：如何进行?
　　资本项目与费用项目之间的区别
　　租用还是购买：哪一个更合算?
　　预算：应当考虑的关键因素?
　　更多的参考资料
　　7 IT基础架构的基本原理
　　财产清册：从哪里开始?
　　用户：怎样发现他们?为什么这很重要?
　　停工期：如何估计、计划并公布?
　　测试：如何测试你的软件新版本?
　　测试：如何测试生产系统?
　　测试：如何创造一个测试环境?
　　传统系统：如何管理?
　　TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理?
　　更多的参考资料
　　8  硬件
　　产品：如何得到有关产品最新性能和价格
　　的信息?
　　产品：如何评估产品?
　　供应商：如何评估供应商?
　　台式电脑：购买时的相关事宜
　　台式电脑：应当怎样挑选规格?
　　笔记本电脑：如何评估／选择笔记本电脑
　　的规格?
　　网络电脑：如何评价?
　　工作站与个人电脑：区别在哪里?
　　更多的参考资料
　　9  软件
　　软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息?
　　台式电脑的操作系统：如何选择各种不同
　　版本的Windows?
　　台式操作系统：如何决定是使用个人电脑
　　还是使用Mac机?
　　台式操作系统：如何在同一家商店选择
　　Windows操作系统和Mac操作系统?
　　什么是Unux，我该对它做些什么?
　　工作站软件升级：如何处理?
　　软件许可：如何处理?
　　更多的参考资料
　　10  数据网络
　　服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别?
　　服务器：如何设置服务器?
　　服务器操作系统：微软的WindowsNT／2000 Servet Novell Netware和Unix操作系统有哪些区别?
　　局域网：设计中的关键问题是什么?
　　局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些?
　　局域网：应该如何管理?
　　局域网：如何扩展?
　　广域网：设计中的关键问题是什么?
　　广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些?
　　广域网：如何管理?
　　连线设备：如何安装、管理和扩展?
　　网线：我可以没有它们吗?
　　远程访问：我如何知道是否需要它?
　　电话远程访问：有哪些优点和缺点?
　　直接连线远程访问：有哪些优点和缺点?
　　基于网络的访问：有哪些优点和缺点?
　　远程用户：他们在登录时看到的是什么?
　　网络安全：我应该担心的主要问题有哪些?
　　更多的参考资料
　　11  Internets／Extranets／Intranets
　　Internet，Intranet和：Extranet：它们之间有哪些区别?
　　Internet，Intranet或Extranet：我该选择哪一个?
　　内容问题：我应该在网站上放什么东西?
　　建立：如何设计Internet，Intranet：或Extranet的服务器?
　　电子商务：什么是电子商务?
　　网站：网络对公司的影响示例
　　网站：怎样建立?
　　域名：如何在网上注册?
　　ISP：它们是干什么的?我应该怎样选择?
　　电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题?
　　更多的参考资料
　　12  企业应用
　　电子邮件：电子邮件系统有什么价值?
　　电子邮件：有哪些不同的种类?
　　电子邮件程序：如何选择?
　　电子邮件：我该如何管理电子邮件系统?
　　ERP：什么是企业资源规划?
　　组件：什么是组件，我怎么知道我需要它?
　　更多的参考资料
　　13  安全
　　外部威胁：如何保护公司免受外部威胁?
　　内部威胁：如何保护公司免受内部威胁?
　　防火墙：什么是防火墙?
　　病毒：如何保护系统避免感染病毒?
　　可疑的活动：如何进行监管?
　　破坏安全：如何处理?
　　更多的参考资料
　　14  灾难恢复
　　灾难恢复：为什么需要?
　　灾难的等级：它们都是什么?
　　灾难恢复计划：应该包含哪些要素?
　　联络信息：我应该联络什么人?
　　文档：我需要什么?
　　房产问题：当灾难发生的时候每个人
　　应该去哪儿?
　　另外一个地点的备份恢复：我该如何计划?
　　硬件可用性：关键问题是什么?
　　灾难计划／恢复委员会：由公司范围内的人员组成
　　测试和更新：我的灾难计划适合于当前
　　情况吗?
　　地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同?
　　更多的参考资料
　　文献目录

　　比尔·赫斯尼德，资深的作家、教育家和软件专家，在计算机行业有16年以上的工作经验。他在IT行业的专长包括生物科技、互动电视、风险管理以及软件开发。他曾经撰写过若干本书，并发表过不少关于技术和市场的文章。

　　本书系统介绍了作为一名新的IT经理将要面对的关键问题以及具体解决方法。不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些颇具技术难度的主题，如远程接入、硬件、软件、数据网络等。此外，本书还阐述了一些介于技术和非技术之间的问题，如系统安全、灾难恢复和企业应用等。
　　对于现任新任IT经理、现任IT经理和希望成为管理人员的IT技术人员来说，本书是一个不可多得的工具箱。