人事经理工作手册

　　第一章  找准位置做对事——人事经理的角色定位
　　第一节  责无旁贷的工作任务／3
　　人事经理的职能／3
　　人事经理的权限／5
　　人事经理的任务／6
　　第二节  必须具备的素质技能／9
　　健全的知识结构／9
　　良好的职业素养／9
　　完备的工作能力／10
　　卓越的领导技巧／13
　　第二章  勾画完美导航图——人力资源规划与设计
　　第一节  设计高效能的组织结构／19
　　组织结构设计／19
　　职能设计／23
　　管理幅度和层次设计／24
　　岗位设置与评价／25
　　第二节  环环相扣的工作分析／28
　　遵循严格的分析程序／28
　　选择最适当的分析方法／32
　　职务说明与要求细则／36
　　第三节  优化配置的工作设计／43
　　掌握工作设计的时机／43
　　符合工作设计的要求／〈4
　　选择工作设计的形式／44
　　第四节  步步为营的人力资源规划／47
　　明确地提出任务／47
　　客观地了解情况／49
　　科学地进行决策／51
　　合理地编制规划／54
　　认真进行评估／58
　　第五节  严密控制与监督／59
　　确定评价指标／59
　　绩效监控／59
　　纠正偏差／59
　　控制程序／60
　　编制预算／60
　　第六节  制定完善的管理制度／62
　　分清管理制度的类型／62
　　确定管理制度的内容／64
　　制定管理制度的程序／66
　　管理制度制定的要点／67
　　第三章  找到属于你的那棵树——人员招聘与配置
　　第一节  选择最佳招聘途径／71
　　挖掘潜力的内部招聘／71
　　节省成本的网络招聘／77
　　一举两得的人才招聘会／81
　　快速高效的猎头招聘／84
　　着眼未来的校园招聘／87
　　借助外力的合同招聘／89
　　第二节  缜密的招聘组织与准备／90
　　作出严谨的招聘决定／90
　　设计完整的招聘计划／9l
　　确定合理的招聘人员／93
　　明确招聘的地理范围／94
　　优化安排招聘时间／96
　　编写完善的应聘登记表／97
　　制作有效的招聘广告／98
　　进行细致的初步筛选／101
　　第三节  有效的面试方式与技巧／104
　　明确面试官的人选与职责／104
　　选择面试方式与类型／105
　　拟订面试测评内容／107
　　精心设计面试题目／110
　　作好面试藺的准备／118
　　面试提问与倾听技巧／121
　　严密控制面试过程／124
　　避免陷入面试误区／127
　　第四节  严格的测试与选拔／132
　　心理个性测试／132
　　能力倾向测试／135
　　情景模拟测试／144
　　选拔的方法与模式／150
　　第五节  台理的录用与安置／155
　　通知录用结果／155
　　确定入职条件／157
　　妥善接纳与安置／159
　　试用与转正／161
　　第六节  不容忽视的招聘评估／162
　　员工招聘综合评估／162
　　招聘的信度评估／164
　　招聘的效度评估／165
　　第四章  塑造精英化人才——人员培训与开发
　　第一节  全面设计培训规划／171
　　分析培训需求／171
　　制定培训计划／178
　　设计培训项目与课程／18l
　　合理支配培训经费／184
　　作好培训准备／187
　　第二节  灵活运用培训方法／191
　　主动求知的案例培训法／191
　　各抒己见的研讨培训法／193
　　身临其境的角色扮演法／197
　　启发灵感的头脑风暴法／199
　　制造矛盾的敏感性培训法／20l
　　活跃气氛的游戏与辩论法／203
　　第三节  因人而异的培训实施／205
　　新进员工培训／205
　　骨干人员培训／211
　　管理人员培训／216
　　决策人员培训／220
　　第四节  认真评估培训效果／223
　　培训评估的分类与标准／223
　　培训评估的实用方法／225
　　分析培训评估项目／227
　　第五章  修炼高效能团队——绩效评估与管理
　　第一节  设计有效的绩效评估佈系／233
　　明确评估目标／233
　　设计绩效指标／236
　　确定评估周期／243
　　选择评估方法／245
　　第二节  运用最佳绩效管理模式／254
　　MBO导向的绩效管理／254
　　注重战略的关键绩效指标／257
　　综合考核的平衡计分卡／262
　　全方位的360度反馈评价／268
　　第三节  全面监控绩效管理过程／274
　　周密的绩效计划／274
　　关键的绩效辅导／278
　　完美实施绩效评估／284
　　及时进行绩效反馈／288
　　评估结果的应用／295
　　第六章  以诚“薪”换真心——薪酬设计与管理
　　第一节  架构科学的薪酬体系／299
　　简单易行的职位薪酬体系／299
　　重视知识的技能薪酬体系／302
　　突破传统的能力薪酬体系／310
　　第二节  严谨的薪酬调控管理／314
　　知己知彼的薪酬调查／314
　　良好互动的薪酬沟通／320
　　合理的薪酬分类管理／328
　　第七章  管理：以人为本——员工关系管理
　　第一节  建立和谐的员工关系／347
　　高效的内部沟通／347
　　顺利解决内部冲突／351
　　恰当的纪律处分／353
　　第二节  适度的员工流动管理／360
　　员工晋升管理360
　　员工降职管理／366
　　员工辞职管理／367
　　员工辞退管理／370
　　第三节  严谨的劳动台同管理／373
　　劳动合同的订立／373
　　劳动合同的变更和续订／375
　　劳动合同的解除／376
　　劳资谈判管理／381

　　中国人民大学经济学博士，管理学博士后。
　　从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做过专业培训。
　　出版著作《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》、翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。

　　本书的主要目的，不是提供具体问题的答案，而是提供具有普遍意义的工作思路。实际上，所有管理问题都不是只有正确的处理办法。解决问题的途径是多种多样的，关键在于是否具有解决问题的合理途径。
　　按照上述思路，结合企业实际，本书写作特别注意两个方面：一是从实践需要出发，从如何以人力资源支持企业经营管理全局需要出发，说明人力资源管理的运行规律，而把各种方法技术纳入运行体系中来说明，从而强调人事经理的工作特点；二是从学习需要出发，在浩繁的人力资源相关知识中，进行选择与裁剪，以人力资源管理具体流程为主线，加经特定的整合与表述，使之尽可能脉络清楚，便于把握。