超凡英语·每天一课商务英语口语365（附VCD光盘1张）

　　唇枪舌剑
　　第一篇　谈判程序与技巧
　　1.寒暄小叙
　　2.言归正传
　　3.明确问题
　　4.暂且到此
　　5.恢复谈判
　　6.完成谈判
　　7.意见一致
　　8.意见相左
　　9.暂无定论
　　10.谈判建议
　　11.双方妥协
　　12.单方让步
　　13.球踢对方
　　14.威胁施压
　　15.强硬路线
　　16.无能为力
　　17.商定仲裁
　　18.签订合同
　　19.合作回顾
　　20.合作展望
　　第二篇　贸易洽谈
　　21.建立贸易联系
　　22.公司介绍
　　23.业务范围
　　24.感兴趣与否
　　25.询盘
　　26.报价方式
　　27.商品品质
　　28.商品数量
　　29.发盘
　　30.发盘有效期
　　31.认为价格过高
　　32.要求减价
　　33.拒绝降价
　　34.同意降价
　　35.卖方调高价格
　　36.洽谈佣金
　　37.洽谈折扣
　　38.接受
　　39.拒绝
　　40.付款条件
　　41.信用证付款
　　42.信用证有效期
　　43.托收付款
　　44.要求更优惠的付款方式
　　45.结算货币
　　46.包装
　　47.运输标志／唛头
　　48.运输方式
　　49.集装箱运输
　　50.多式联运
　　51.商定交货日期
　　52.即装
　　53.分批装运
　　54.装货港
　　55.卸货港
　　56.租船订舱
　　57.转船
　　58.装运须知
　　59.装运通知
　　60.船公司
　　61.运输费用
　　62.保险
　　63.订货
　　64.无货可供
　　65.商品检验
　　66.开立信用证
　　67.催开信用证
　　68.修改信用证
　　69.提前装运
　　70.催促装运
　　71.缮制单据
　　72.索款与付款
　　73.包装不当
　　74.货物损毁
　　75.货物错发
　　76.质量低劣
　　77.短交与超重
　　78.迟交／迟装
　　79.要求索赔
　　80.处理索赔—一同意培偿
　　81.处理索赔——拒绝赔偿
　　82.处理索赔——壹后再定
　　83.处理索赔——责任在保险方／船方
　　第三篇　代理洽谈
　　84.物色代理
　　85.接受代理聘请
　　86.同意代理申请
　　87.拒绝代理申请
　　88.拒绝代理申请
　　89.有条件问题代理申请
　　90.代理的优势
　　91.代理的年销售额／量
　　92.代理的促锖计划
　　93.代理的佣金
　　94.对代理的要求
　　95.签订代理协议
　　96.续签代理协议
　　97.代理协议的履行情况
　　第四篇　其他谈判
　　98.招标投标
　　99.合并收购
　　100.投资环境
　　101.合资企业
　　102.技术转让
　　103.补偿贸易
　　104.加工装配贸易
　　第五篇　公共关系
　　105.办公室赴约
　　106.无约造访
　　107.办公室接待
　　108.宴请
　　100.宴会致词
　　110.晛酒
　　111.饮食喜好
　　112.点菜
　　113.就餐服务氢
　　114.付账
　　115.娱乐话动
　　116.不讲客套
　　117.品评食物
　　118.道谢告辞
　　119.邀请观光旅游
　　120.旅游建议
　　121.赡物
　　122.礼品赠送
　　第六篇　市场营销
　　123.营销哲学
　　124.产品畅销
　　125.产品滞销
　　126.正值旺季
　　127.正值谈季
　　128.行情看涨
　　129.行情看跌
　　130.供不应求
　　131.供过于求
　　132.市场调研
　　133.市场份额
　　134.市场开发
　　135.市场定位
　　136.营销目标
　　137.销售成绩
　　138.产品策略
　　139.广告策略
　　140.价格策略
　　141.促销策略
　　142.包装策略
　　143.零售
　　144.批发
　　第七篇　客户服务
　　145.客服的重要性
　　146.客服原则
　　147.客户的抱怨
　　148.寻找负责人
　　149.诚挚道歉
　　150.提出保证肖
　　151.处理办法
　　152.客户满意
　　153.提供服务
　　154.培育忠实客户
　　第八篇　商务会议
　　155.安排会议
　　156.会前用品准备
　　157.会前其他准备
　　158.开会人数
　　159.开会要求
　　160.通知开会
　　161.宣布开会
　　162.开场白
　　163.宣布会议目的
　　164.布置任务
　　165.会议纪要
　　166.议程安排
　　167.控制会议时间
　　168.控制不偏离主题
　　169.继续讨论
　　170.打断
　　171.邀请发言
　　172.发言
　　 173.结束发言
　　174.提问
　　175.回答提问
　　176.整顿会场秩序
　　177.评论发言
　　178.动议和附议
　　179.投票表决
　　180.投票结果
　　181.总结性发言
　　182.会间休息
　　183.结束会议
　　 184.电话会议
　　 185.讨论职务任免
　　186.项目进展状况
　　第九篇　商务电话
　　187.致电找人
　　188.被致电人本人接听
　　189.是否方便接听
　　190.暂时不便接听
　　191.致电时间不妥时
　　192.请接线员转接
　　193.接线员或他人转接
　　194.被致电人无法接听
　　195.应对被致电人无法接听
　　196.电话留言
　　197.说明打电话原因
　　198.听不清
　　199.打错电话
　　200.电话要求约见
　　201.电话商讨约见时间
　　202.电话更改约定
　　 203.电话取消约见
　　204.电话报喜
　　 205.电话报忧
　　206.结束电话
　　第十篇　战略战术
　　207.经营方略
　　208.敢冒风险
　　209.成功经验
　　210.失败教训
　　211.高瞻远瞩
　　212.应对记者
　　213.经营状况——盈利
　　214.经营状况—一亏损
　　215.分析经济形势
　　216.知己知彼
　　217.面对问题
　　218.决策
　　219.制定计划
　　220.付诸行动
　　221.合并与收购
　　222.开设分支机构
　　223.寻求支持
　　224.战略合作
　　225.筹措资金
　　226.缩减开支
　　227.股票与投资
　　228.知识产权
　　229.激励机制
　　230.企业文化
　　231.人性化管理
　　232.人才流失
　　233.库存管理
　　234.物流管理
　　235.资产管理
　　236.财务管理
　　237.人力资源管理
　　238.供应商管理
　　239.时间管理
　　240.项目管理
　　241.寻租写字问
　　第十一篇　职场拾贝
　　242.打卡考勤
　　243.加班
　　244.请假
　　245.通勤
　　246.出差
　　247.报销
　　248.闲话生活
　　249.八卦新闻
　　250.谈论同事
　　251.谈论上司
　　252.谈论工作
　　253.工作如山
　　254.职场着装
　　255.薪酬待遇
　　256.要求加薪
　　257.获得加薪和奖金
　　258.要求提升
　　259.获得提拔
　　260.人事调动
　　261.辞职
　　262.炒鱿鱼
　　263.帮忙
　　264.鼓励
　　265.建议
　　266.致谢与道歉
　　267.提醒
　　268.表彰
　　269.批评的艺术
　　270.消极批评
　　271.接发传真
　　272.接发信件和邮件
　　273.电脑操作
　　274.文件存档
　　275.办公用品
　　276.职场冲突
　　277.午餐
　　278.公司活动
　　279.初来乍到
　　280.迎接新人
　　281.人职培训
　　282.面试FAQ——面试人询问资格背景情况
　　283.面试FAQ一被面试人谈能力
　　284.面试FAQ——被面试人谈离职原因
　　285.面试FAQ—一谈薪水
　　286.面试FAQ一面试人其他问题
　　287.面试FAQ—一被面试人其他问题
　　288.面试FAQ——决定
　　身临其境
　　第十二篇　在银行
　　289.咨询账户种类
　　290.开立银行账户
　　291.存款
　　292.取款
　　293.查询余额
　　294.利率和利息
　　295.购买旅行支票
　　296.兑现旅行支票
　　297.兑换货币
　　298.汇出汇款
　　299.汇入汇款
　　300.挂失
　　301.转账、清户、透支、贴现、租用保险箱
　　302.开立信用证
　　303.贷款
　　304.银行卡
　　305.咨询服务
　　第十三篇　在工厂
　　306.参观邀请或要求
　　307.带领参观
　　308.工厂基本状况
　　309.工厂员工
　　310.生产过程
　　311.生产能力
　　313.安全控制
　　314.参观陈列室
　　315.观后感言
　　第十四篇　在海关
　　316.通关开始
　　317.海关问询
　　318.回答问询
　　319.海关申报
　　320.开包检查
　　321.私人物品清关
　　322.其他物品清关
　　323.缴税
　　324.免税
　　325.通关完毕
　　第十五篇　在酒店
　　326.酒店预订
　　327.客房供应情况
　　328.客房物理状况
　　329.客房价格
　　330.办理人住手续
　　331.客房服务
　　332.抱怨服务
　　333.酒店的商务服务
　　334.办理退房手续
　　335.餐饮娱乐服务
　　第十六篇　在交易会
　　336.展会准备
　　337.展会须知
　　338.展会简介
　　339.热情接待
　　340.介绍产品
　　341.新产品推介
　　342.介绍替代品
　　343.索要商品资料
　　344.索要样品
　　 345.定制
　　 346.保证
　　 347.售后服务
　　348.把握商机
　　第十七篇　在机场
　　349.预订机票
　　350.询问票价
　　351.询问其他问题
　　352.机扬服务
　　353.办理登机手续
　　354.行李托运与领取
　　355.安全检查
　　356.座位选择
　　357.转接航班
　　358.飞机上
　　359.机场迎接新客户
　　360.机场迎接老客户
　　361.询问旅途情况
　　362.离开机场时
　　363.机场送行
　　364.常飞积分
　　365.在火车站售票室
　　参考文献

　　学习英语口语的目的在于交际，而交际的场合多种多样。国际商务领域是交际英语和业务实践相结合的一个典型场所，要求从业者既通英语，又谙业务。本书按全年365天，每天设计一个商务场景，涵盖商务交往的方方面面。根据365个商务场景的性质，又进一步分成三个部分：一部分“唇枪舌剑”，帮您操练商务谈判口语，使您在谈判桌上妙语连珠，百战不殆；第二部分“运筹帷幄”，助您用流利的英语驾驭各种商务事件，使您在商场中步步为营，决胜千里；第三部分“身临其境”，带您以地道的行话亲临主要商务辅助处所，使您在其间得心应手、游刃有余。365个商务场景每个都提供常用的基本表达，配有具备代表性的情景对话，加列实用的注释和拓展。书中每个情景、每一单句、每段对话、每处注释都经过精挑细选、精雕细刻，力求精益求精，尤其注重商务专业术语和行话的运用与解释。相信经过365天的日积月累，您的商务英语口语能力会一天比一天更精彩。