第三方物流运作实务（第2版）

　　第2版前言
　　第1版前言
　　第一章 物流概念及发展演变
　　第一节 物流概念
　　一、物流
　　二、配送
　　训练与提高
　　第二节 物流发展历程
　　一、美、日物流的发展过程
　　二、国内物流发展历程
　　训练与提高
　　第三节 现代物流配送发展趋势
　　一、信息化
　　二、自动化
　　三、网络化
　　四、智能化
　　五、柔性化
　　六、社会化
　　七、精益化
　　训练与提高
　　本章小结
　　案例分析
　　第二章 第三方物流理论
　　第一节 第三方物流概述
　　一、第三方物流的概念
　　二、第三方物流的特征
　　三、第三方物流的参与者
　　训练与提高
　　第二节 第三方物流配送模型
　　一、B-B型
　　二、B-C型
　　三、B-G型
　　四、其他模式
　　训练与提高
　　第三节 第三方物流配送模型技术支持平台
　　一、“虚”与“实”的管理思想
　　二、电子商务技术支持
　　三、实体运行技术支持
　　训练与提高
　　本章小结
　　案例分析
　　第三章 现代客户服务理念
　　第一节 客户服务的概念与模式
　　一、客户服务的定义与特征
　　二、客户服务的模式
　　训练与提高
　　第二节 第三方物流下的客户服务
　　一、第三方物流客户服务的特殊性
　　二、第三方物流客户服务与经营成本的关系
　　三、第三方物流下客户服务的模式
　　训练与提高
　　第三节 第三方物流运作中客户服务实务
　　一、第三方物流客户服务类型与评价原则
　　二、客户满意度
　　训练与提高
　　本章小结
　　案例分析
　　第四章 物流系统的设计与计划
　　第一节 传统物流计划编制与设计
　　一、物流系统设计
　　二、传统物流系统设计的编制
　　三、物流系统设计的优化设计
　　训练与提高
　　第二节 第三方物流系统的特点
　　一、第三方物流系统与传统物流系统的对比
　　二、第三方物流系统的特点
　　训练与提高
　　……
　　第五章 物流项目谈判
　　第六章 第三方物流中的项目招投标
　　第七章 第三方物流合同
　　第八章 第三方物流服务项目的控制
　　第九章 第三方物流中的电子商务
　　参考文献

　　    《第三方物流运作实务（第2版）》是根据第1版的市场反馈及国家最新物流标准修订而成的，融知识性和操作性于一体，内容新颖，案例实用。主要内容包括：物流概念及发展演变、第三方物流理论、现代客户服务理念、物流系统的计划与设计、物流项目谈判、第三方物流中的项目招投标、第三方物流合同、第三方物流服务项目的控制、第三方物流中的电子商务。为了帮助学习者更好地理解物流概念，每章前有本章知识要点，每节后有训练与提高，每章后案例分析。本教材还有配套的电子教案，包括教学方法、课堂教学的PPT、习题答案等，可在我社网站上免费下载。
　　    本书可作为中等职业学校现代物流管理专业的教材，也可以供物流业界在职人员参考。