服务营销

　　第一编 导论
　　第一章 服务与服务营销
　　第一节 服务及服务业
　　第二节 服务营销的导人与发展
　　第三节 服务营销与关系营销
　　第四节 中国服务营销的发展
　　本章小结
　　专论一 服务营销思想的诞生与发展
　　第二章 服务企业营销战略的规划和管理过程
　　第一节 服务企业营销战略规划
　　第二节 服务企业营销战略管理过程
　　本章小结
　　专论二 营销立方体（Marketing cube）：盈利性、盈利潜力和盈利持续性
　　案例一 商业垂直贸易团体的缔造者
　　第二编服务营销战略
　　第三章 服务企业的竞争战略
　　第一节 企业的基本竞争战略
　　第二节 服务企业的成本领先战略
　　第三节 服务企业的差异化战略
　　第四节 服务企业的集中战略
　　第五节 创新型服务战略
　　本章小结
　　专论三 应用RATER模式取得成功
　　案例二 美国西南航空公司连续29年盈利成功要诀
　　第四章 服务市场细分分析
　　第一节 劳动力密集型服务市场——商业零售市场分析
　　第二节 资本密集型服务市场分析
　　专论四 运输市场有利的细分
　　案例三 银行从销售终端向消费终端迈进
　　第五章 目标市场与服务市场定位
　　第一节 服务营销定位
　　第二节 定位层次
　　第三节 定位过程及定位制作图
　　本章小结
　　专论五 顾客选择服务种类的意图
　　案例四 “港丽”变位记

　　    这套教材具有系统性、前瞻性和初中性的特点，它们不仅涵盖了市场营销专业所掌握的基本知识，基础理论与基本技能，而且介绍了当年营销理论的新领域与新观念，并结合21世纪新时代特点，从战略观念的高度重新审视市场营销理论体系。