第一章 心理营销从看透客户购买心理开始--破译客户购买行为的心理密码
思想决定人的行动，消费心理决定人的购买行为客户在买卖交易过程中，他们的心理会不断地变化，产生各种不同的心理。具体说，客户的感觉决定了他们对商品的印象，客户的知觉又决定了他们对消费的选择。还有，人性的贪婪，让客户总是希望能多少占点儿便宜；人们总是怕错过什么好东西，以后买不到；人们还喜新厌旧，看到新奇的东西总会多看几眼；人们对名牌总是分外垂青，这些都是客户在购买过程中会产生的心理。销售人员首先要做的就是读懂客户的心理，从而引导他们的购买行为。
名牌为什么具有那么大的吸引力
如果能够占点儿便宜最好
利用怕“买不到”的心理
旧的不去，新的不来
买，足为了撑面子
买方心理变化的N个阶段
感觉决定客户对商品的印象
客户的矢兀觉决定了他们的消费选择
第二章 让客户喜欢你就对了--拉近与客户之间的心理距离
买卖就是人与人之间的交易。客户对你的印象好，喜欢你这个人，一切都好办了。做营销，首先是做人，做让客户喜欢的人，做和客户心贴心的人。
要让客户喜欢你，你从第一印象起就要努力塑造自己在客户心中的好形象。客户讲话，要专心听；尊重每一个客户，把每一个人都当做百万客户对待，即使他只是个小人物；不能让客户对你产生逆反心理，多多赞美客户；多从客户那里学习，做客户的学生。总之，你做的一切都是要拉近你与客户之间的心理距离，让客户信任你、喜欢你，成为客户的朋友，你的推销功夫就到家了。
第一印象很重要
专注地听客户说话
小人物也有大尊重
不要让客户产生逆反心理
人人都喜欢被赞美和恭维
提高客户信任度和满意度
做学生而不是做老师
第三章 因人而异寻求销售突破口--洞察各类客户的心理弱点
人过一百，各色不缺。销售人员每天要面对大量的客户，客户里什么人都有。他们的需求因入而异，各不相同。销售就是要找到不同的客户的不同需求，然后一一去满足。能做到这一步，你就可以把任何东西卖给任何人了。
由于客户的不同，首先你要学会察言观色，通过察言观色，识别、区分不同的客户。客户中各色人等都有，他们都有各自不同的心理，也有不同的需求。你要做的就是加以分类，用不同的方式满足他们的需求。不论遇到什么人，你都能准确地加以辨别，快速的给他归类，掌握他的心理弱点，因人而异地找到销售突破口，如此，你的销售就无往不利了。
要善于察言观色
以新奇打动外向型的客户
说之以理，赢得理智型的客户
平和对待性格暴躁的客户
让沉默寡言的客户打开心扉
抓住炫耀型客户的虚荣心理
对吝啬型的客户强调节俭
应对挑剔型客户的技巧
犹豫不决型客户需不断诱导
激发年轻人的购买力
走老人路线
巧讨主妇欢心
第四章 卖的不仅是产品，更是需求--用产品和服务打动客户的心
买卖买卖，只卖不买不叫买卖，你要卖给客户产品，就要“买”客户的需求。客户找你购买的是实体产品，但决定客户购买与否的却是你是否满足了他们的需求。你的销售看似是在卖给客户一件产品，但决定销售是否成功的是你的产品和服务是否打动客户的心。
低级营销卖产品，高级营销卖需求、卖感觉。客户的需求和感觉，才是你更应该孜孜以求的东西。让客户对你的产品产生好感，自信地把产品的最大价值展现给客户。在交谈中，深挖客户目前存在的问题，用你的产品去解决这些问题，满足他的需求。在整个买卖过程中，滴水不漏地为客户做好服务，在客户买完产品后，不忘做好售后服务。你做的这一切，都将给客户一个感觉，找你买东西--值！这样就不是你追着客户跑，而是客户成天追着你，要和你签单了。
让客户看到你热爱产品
你绝对相信产品，客户就会相信你
好的产品介绍是成功的一半11l
直观展示产品的最大价值
挖掘客户的真正问题，满足客户需要
为自己的产品编个故事
塑造产品的价值
先让客户用上你的产品
服务、服务、再服务
售后服务：推销后的推销
……
第五章 不着痕迹做推销--把心理较量改成心理认同
第六章 恰到好处地报价才能吸引对方--使用心理战术报价
第七章 点“不”成金--客户的拒绝里大有文章
第八章 抓住时机促成交易达成--掌握绝对成效心理学
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