绪论 关于市场营销学第1篇 市场分析
第1章 市场与市场营销
1.1 企业与市场
1.2 市场营销及其作用
1.3 市场经营观
案例 海尔营销观念的转变
第2章 市场营销环境
2.1 企业营销与营销环境
2.2 人口环境
2.3 经济环境
2.4 政治与法律环境
2.5 文化、自然和技术环境
2.6 企业营销的微观环境
案例 Zara公司的国际扩张
第3章 消费者市场
3.1 市场分类
3.2 消费者市场的购买行为特点
3.3 消费者市场的购买对象
3.4 影响消费者购买的主要因素
3.5 消费者的购买决策过程
案例 中国将成为全球第二大消费市场
第4章 产业市场
4.1 产业市场的范围与特点
4.2 产业市场的购买对象
4.3 产业市场的用户购买行为
4.4 产业市场营销组合策略的特点及发展动向
案例 利乐公司的产业用户营销第Ⅱ篇 市场选择
第5章 市场营销信息系统与市场营销调研
5.1 企业营销与信息
5.2 营销信息系统的概念及构成
5.3 市场营销调研
案例 辽宁省电力营销决策支持系统的构成
第6章 企业战略计划
6.1 企业战略的含义及企业战略计划的组成部分
6.2 战略计划过程之一：确定企业使命与目标
6.3 战略计划过程之二：拓展业务——选择合宜的增长机会
6.4 战略计划过程之三：制定产品投资组合
6.5 企业发展战略与市场营销战略
案例 巨人集团当年的教训
第7章 市场细分、目标市场选择与市场定位
7.1 市场细分
7.2 目标市场选择
7.3 市场定位
案例 A公司的奶酪市场细分、目标市场选择与市场定位第Ⅲ篇 市场营销组合
第8章 市场营销组合决策
8.1 市场营销组合的内容
8.2 市场营销组合的理论意义
8.3 市场营销组合的实践要点
案例 上海通用汽车公司的营销组合分析
第9章 产品决策
9.1 产品整体概念
9.2 产品组合
9.3 品牌决策
9.4 包装决策
案例 “王老吉”品牌的重新定位
第10章 产品生命周期与新产品开发
10.1 产品生命周期原理
10.2 新产品开发
10.3 新产品的采用和市场扩散
案例 L.L.Bean公司的新产品开发
第11章 价格决策
11.1 定价目标
11.2 定价需要考虑的因素
11.3 定价方法
11.4 定价技巧
11.5 价格调整策略
11.6 市场营销组合中的价格策略
案例 宝马1系的定价难题
第12章分销渠道决策
12.1分销渠道的功能与结构
12.2 渠道决策
12.3 批发商
12.4零售商
12.5 网络营销
案例 大众汽车公司的在线销售
第13章 沟通组合决策
13.1 沟通概述
13.2 营销沟通方案
13.3 沟通组合决策
案例 英特尔公司的沟通策略
第14章 广告与人员推销
14.1 广告概述
14.2 广告决策
14.3 人员推销决策
案例 IBM公司怎样培训销售人员
第15章 客户关系管理
15.1 客户关系管理的含义与内容
15.2 客户关系管理系统的建立与实施
案例 联想的客户关系管理第Ⅳ篇 市场营销计划、组织与控制
第16章 市场营销计划、组织与控制
16.1 市场营销计划
16.2 市场营销组织
16.3 营销控制的基本程序
16.4 营销控制的主要方法
案例 神州数码的营销组织变革第V篇 特殊领域的市场营销
第17章 服务市场营销
17.1 服务与服务市场
17.2 服务市场营销策略
案例 生命之源：艾博特西北医院
第18章 国际市场营销
18.1 国际市场营销环境
18.2 国际市场营销限制因素
18.3 国际市场营销方式
18.4 国际市场营销策略
案例 美国商务部对中国彩电业的反倾销案
附录 主要名词术语表（英汉对照）
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