督导技巧

　　导论
　　1 督导人员的责任及角色
　　1．1管理理论
　　1．1．1科学管理学派
　　1．1．2人际关系学派
　　1．1．3系统理论
　　1．1．4权变理论
　　1．2管理阶层及各阶层的主要功能
　　1．2．1高层管理
　　1．2．2中层管理
　　1．2．3低层管理
　　1．3制订目标
　　1．3．1环境因素
　　1．3．2高层管理目标
　　1．3．3中层管理目标
　　1．3．4低层管理目标
　　1．3．5制订目标的原则
　　1．4工作计划
　　1．4．1计划的制订
　　1．4．2工作分析
　　1．5督导人员所需的技巧
　　1．5．1技术
　　1．5．2概念
　　1．5．3人事
　　2 领导技巧
　　2．1权力和力量
　　2．2领导理论
　　2．2．1特征理论
　　2．2．2领导风格
　　2．2．3情景领导
　　2．3选择领导方式
　　2．3．1领导方式
　　2．3．2下属成熟程度
　　2．3．3工作客观条件
　　3 沟通技巧
　　3．1员工信息
　　3．2沟通不当
　　3．3沟通模式
　　3．3．1发讯人
　　3．3．2产生意念
　　3．3．3化成表达方式
　　3．3．4沟通渠道
　　3．3．5收讯人
　　3．3．6领悟
　　3．3．7行动
　　3．3．8回馈
　　3．3．9干扰
　　3．4小组沟通
　　3．4．1委员会
　　3．4．2会议
　　4 激励技巧
　　4．1激励理论
　　4．1．1需要层次论
　　4．1．2双因素模式
　　4．1．3ERG模式
　　4．1．4目标理论
　　4．2激励理论的应用
　　4．2．1需要层次论及ERG模式
　　4．2．2双因素模式
　　4．2．3目标理论
　　4．3激励三步曲
　　4．3．1留意征兆
　　4．3．2了解原因
　　4．3．3采取行动
　　5 建立团队
　　5．1成为团队成员的好处
　　5．2建立团队时的错误
　　5．3团队发展阶段
　　5．3．1组合期
　　5．3．2摸索期
　　5．3．3共识期
　　5．3．4发挥期
　　5．4有效团队的特质
　　5．4．1清晰的目标
　　……
　　6 解决疑难
　　7 时间管理
　　8 指导与辅导
　　9 授权
　　10 人际关系
　　11 策划瑟跟进
　　12 执行纪律

　　表现出色的员工在晋升为主管后，需要督导属下员工工作。要督导下属工作，往往比亲自执行工作更困难。如何督导员工，激励他们投入工作？这对主管来说是一个很大的挑战。
　　《督导技巧》一书，旨在帮助新任的年轻督导主管掌握一些实际的督导技巧，以便有效地督导员工，达成机构的目标。内容包括：
　　为了提高读者的学习效率和兴趣，本书更加入多个实际应用例子，以期读者能参考运用。
　　《督导技巧》除适合王觅职经理及督导人员外，培训导师和大，中专学校师生也适用。