第一部分 人际交往能力的培养
第一章 提升自身修养
第一节 内养外发
第二节 用知识充实自己
第三节 在考验中锻炼自己
第四节 在思考中深化自己
第二章 要掌握的原则和技巧
第一节 指责和批评是愚蠢的
第二节 赞美与鼓励是明智的选择
第三节 满足他人需要最让人开心
第四节 用心聆听最高明
第五节 学会换位思考
第六节 选择对方感兴趣的话题
第七节 别忽视每一个人
第八节 幽默表现你的交际才华
第三章 必须掌握的交往策略
第一节 有效增加沟通频率
第二节 该回避时就回避
第三节 敞开胸怀，笑对人生
第四节 不卑不亢，保持本色
第五节 外圆内方才能左右逢源
第六节 巧答辩言无往不利
第七节 收敛锋芒，张弛有度
第八节 顺应自然，莫逆时事
第九节 察言观行，明显知隐
第十节 SHOw出自己来
第四章 不同身份的人不同的相处之道
第一节 与父母的相处之道
第二节 与子女的相处之道
第三节 爱人的相处之道
第四节 与上级的相处之道
第五节 与下属的相处之道
第六节 与同事的相处之道
第七节 与朋友的相处之道
第八节 与恋人的相处之道
第五章 与特性的人如何交往
第一节 与沉默的人交谈
第二节 让话多的人三缄其口
第三节 面对阿谀逢迎之人保持清醒
第四节 对性格急躁的人有耐心
第五节 面对贪婪自私的人有节有度
第六节 与嫉妒心强的人保持距离
第七节 不要触犯忌讳多的人
第八节 骄横霸道的人要巧治
第九节 对搬弄是非者敬而远之
第十节 与正直豪爽者大方相处
第二部分 办事能力如何培养
第一章 提高办事力先克服自身弱点
第一节 克服自卑心理
第二节 克服害羞感
第三节 避免互相猜疑
第四节 战胜胆怯与恐惧
第五节 消除嫉妒心理
第六节 消灭沮丧
第七节 克制冲动
第八节 不可太过吝啬
第九节 不能心存偏见
第二章 办事中涉及的道德问题
第三章 清楚并学会利用优势资源
第四章 无论如何都要尊重别人的需要
第五章 办事前做好投入产出分析
第六章 信息充足，以利决策
第七章 自己的正当利益绝不容侵犯
第三部分 办事能力如何应用于实战
第一章 轻松找工作与轻松工作
第二章 领导交代的难事也能办好
第三章 与异性的办事之道
第四章 如何处理突发事件
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