第一章 市场营销绪论
第一节 市场营销学的核心概念
第二节 市场营销及其作用
第三节 市场营销学的起源与发展
第四节 市场营销学的性质及其研究对象和研究方法
本章小结
第二章 市场营销哲学
第一节 市场营销观念
第二节 顾客满意与顾客价值及其让渡
第三节 全面质量营销
第四节 市场营销道德
本章小结
第三章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 市场营销微观环境
第四节 市场营销环境分析
本章小结
第四章 消费者市场及其购买行为
第一节 消费者市场与消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的主要因素
第三节 消费者购买决策过程
本章小结
第五章 组织市场购买行为分析
第一节 组织市场的分类和特征
第二节 组织市场购买决策
第三节 政府采购
本章小结
第六章 市场营销信息系统及市场预测
第一节 市场营销信息系统
第二节 市场营销调研
第三节 市场需求预测
本章小结
第七章 市场营销与战略规划
第一节 战略、战术及企业战略
第二节 市场营销战略
第三节 市场竞争战略
本章小结
第八章 市场细分、选择与定位战略
第一节 市场细分战略
第二节 目标市场选择战略
第三节 市场定位战略
本章小结
第九章 营销组合与产品策略
第一节 产品概念
第二节 品牌决策与管理
第三节 产品组合
第四节 产品生命周期
本章小结
第十章 价格策略
第一节 价格决策
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整策略
本章小结
第十一章 渠道策略
第一节 分销渠道
第二节 分销渠道决策
第三节 批发商、零售商
第四节 物流策略
本章小结
第十二章 促销策略
第一节 促销与促销组合
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
本章小结
第十三章 市场营销组织与控制
第一节 企业的营销管理方式
第二节 企业的营销组织
本章小结
第十四章 网络营销
第一节 网络营销概述
第二节 网络市场和网络消费者
第三节 网络营销的工具
第四节 网络营销面临的机遇和挑战
本章小结
第十五章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户关系管理过程
第三节 客户关系管理系统的功能
第四节 客户关系管理项目的实施
本章小结
参考文献
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