酒店英语实战实例（附光盘1张）

　　第一篇 前台
　　一、入住酒店2
　　二、问讯服务10
　　三、兑换外币18
　　四、总机服务27
　　五、结账离店36
　　第二篇 客房部
　　一、带客进房46
　　二、清扫服务55
　　三、送餐服务63
　　四、维修服务71
　　五、洗衣服务79
　　六、其他要求89
　　第三篇 餐饮部
　　一、预订座位98
　　二、迎宾就座106
　　三、点餐113
　　四、上菜120
　　五、享用中餐129
　　六、享用西餐139
　　七、处理意外147
　　八、付账买单155
　　九、餐饮投诉163
　　十、就餐礼仪171
　　第四篇 商场部
　　一、化妆品部178
　　二、服装部186
　　三、工艺品部195
　　四、综合服务区204
　　五、药品部212
　　六、书画部222
　　第五篇 康乐部
　　一、酒吧232
　　二、夜总会241
　　三、康体中心249
　　四、美容美发中心259
　　五、看电影268
　　六、商务中心276

　　《酒店英语实战实例》从酒店实用英语角度出发，分前台、客房部、餐饮部、商场部、康乐部五大部分。内容涉及酒店服务的各个方面，让读者出门在外，时时做到胸有成竹。随着2010年上海世博会的临近，中外人士商务宴请、观光旅游的频率越来越高，与酒店的接触也越来越频繁。如果不懂得沟通和应急处理，往往会产生误解和摩擦，造成不愉快。
　　《酒店英语实战实例》内容翔实，结构清晰。既有一目了然的背景知识，又有经典实用的酒店绝句：既有简单易懂的酒店实例，又有能使读者融人情景深入学习的实战练习。