海南省“十二五”规划特色重点教材：导游技能英语

　　Unit 1 Preparatio  for Meeting a Tour Group
　　Part Ⅰ Booking Air Line Tickets and Room Reservatio
　　Conve ation A Booking Airline Tickets
　　Conve ation B Room Reservatio
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　A Delayed Flight
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Sunny Hainan--Holiday Paradise
　　Part Ⅴ Culture
　　Hainan History
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Correspondence of Travel Agencies
　　Unit 2 Touring Sanya
　　Part Ⅰ Meeting Tourists
　　Conve ation A Meeting Tourists at the Airport （Ⅰ ）
　　Conve ation B Meeting Tourists at the Airport （Ⅱ）
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　A Delayed Flight
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A The West Island
　　Passage B The Park of Luhuitou
　　Passage C The End of the Earth
　　Part Ⅴ Culture
　　Na han Buddhism Park
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Hotel Reservation
　　Unit 3 Accommodation Tour in Sanya
　　Part Ⅰ Checking into the Hotel
　　Conve ation A
　　Conve ation B
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Dialogue 1 Handling Complaints at the Restaurant
　　Dialogue 2 Settling Guests' Complaints in the Hotel
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A National Seashore--Haitang Bay
　　Passage B National Holiday Resort--Yalong Bay
　　Part Ⅴ Culture
　　Food Culture in Hainan
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Visa Application Form.
　　Arrival Card
　　Unit 4 International Tourism City--Qionghai
　　Part Ⅰ Going to Bo'ao
　　Conve ation A
　　Conve ation B
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　A Tour Guide or a Shopping Guide？ （ I ）
　　A Tour Guide or a Shopping Guide？ （ H ）
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A The Wanquan River and Red Detachment Women
　　Passage B The Water Town--Bo'ao
　　Part Ⅴ Culture
　　Hainan Coconut Carvings
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Passenge ' Health Declaration
　　Unit 5 Huangshan Mountain
　　Part Ⅰ Going Shopping
　　Conve ation A At the Souvenir Shop
　　Conve ation B At the Pastry Shop
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Unreasonable Requests
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A Huangshan Mountain
　　Passage B Brief Introduction of Guilin
　　Part Ⅴ Culture
　　Traditio  and Customs of the Zhuang Minority
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism '
　　Baggage Declaration Form
　　Unit 6 Tour of the Waterfalls
　　Part Ⅰ Talking About Chinese Food
　　Conve ation A Chinese Cuisine
　　Conve ation B Guizhou Cuisine
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Complaining About the Food
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A Huangguoshu Great Waterfalls
　　Passage B The Silk Road
　　Part Ⅴ Culture
　　Chinese Food
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Letter of Reply for a Complaint
　　Unit 7 Tour of Lakes
　　Part Ⅰ Visiting the West Lake
　　Conve ation A Rowing on the West Lake
　　Conve ation B At the Silk and Satin Shop
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Cancelling Part of an Itinerary
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A The West Lake
　　Passage B The West Lake Longjing Tea
　　Part Ⅴ Culture
　　China--Home of Tea
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Letter of Thanks
　　Unit 8 Tour of Garde
　　Part Ⅰ Entertainment
　　Conve ation A Recreation and Fitness Center
　　Conve ation B At Tea House
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Extra Charges
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Suzhou Garde
　　Part Ⅴ Culture
　　The Four Elements of Chinese Garde
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Tour Itineraries--China Discovery
　　Unit 9 PraetiealEmergeney Handling
　　Part Ⅰ Dealing with the Emergency
　　Conve ation A Dealing with Problems of Loss
　　Conve ation B What Should the Guide Do if a Tourist Is Lost at a Scenic Spot？
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　The Incident That No Guide Meets the Tourists
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A The Great Wall （ Ⅰ ）
　　Passage B The Great Wall （Ⅱ）
　　Part Ⅴ Culture
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Reply to a Letter to Handle Complaints
　　Unit 10 Religio  and Temples
　　Part Ⅰ Visiting Religious Places
　　Conve ation A Visiting Jiuhua Mountain
　　Conve ation B Visiting Wudang Mountain
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Complaints About Shopping Rebates for Guides
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A Shaolin Temple （ Ⅰ ）
　　Passage B Shaolin Temple （Ⅱ）
　　Part Ⅴ Culture
　　Chines Folk Religion
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　Questionnaire--Thank You for Your Opinio
　　Unit 11 Health Promotion
　　Part Ⅰ Experiencing Chinese Treatment
　　Conve ation A Traditional Chinese Medicine
　　Co ervation B The Marriage of Chinese and Western Medicine
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　Quitting Tour Midway
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A Ancient Wate ide Tow  in Jiangnan
　　Passage B Potala Palace of Lhasa
　　Part Ⅴ Culture .
　　Tibetan Local Customs
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　A Travel Contract
　　Unit 12 Farewell to the Tourists
　　Part Ⅰ Seeing Off the Guests at the Airport
　　Conve ation A Seeing You Again Soon
　　Conve ation B At the Check-in Counter
　　Part Ⅱ Handling Complaints
　　The Skill to Handle Complaint Lette
　　Part Ⅲ Practice
　　Part Ⅳ Reading
　　Passage A Terracotta Army
　　Passage B Sun Yat-sen Mausoleum
　　Part Ⅴ Culture
　　Chinese Silk
　　Part Ⅵ Practical Writing for Tourism
　　How to Say a Farewell to the Tour Group
　　Appendix Ⅰ Guide's Norm and Emergency Handling--100 Questio  and A we
　　Appendix Ⅱ 中华人民共和国国家标准 GB/T 15971--1995
　　Appendix Ⅲ 导游人员管理条例
　　Appendix Ⅳ 导游应对游客问题处理原则
　　Appendix Ⅴ 旅游安全事故的处理
　　Appendix Ⅵ 旅游保险相关知识
　　Vocabulary
　　主要参考书目（Bibliography）

　　李永才，男，1962年11月出生，山东邹城人，中共党员，研究生学历。李永才教授在大学从事英语教学工作25年，其间，于1990年至1992年在华东师范大学外语系读英语语言文学研究生，2002年3月至2005年2月在南非参加中国外交部援外项目。李永才副教授在大学任教期间先后主讲过多门专业课程；编著各类阅读教材和语法书籍7部，出版专著一部；主持和参与完成了海南省教育厅和社科联科研基金项目3个，主持和参与了在研省级课题4个，在省级以上学术期刊、重点大学学报和核心期刊发表学术论文20余篇。

　　《海南省“十二五”规划特色重点教材：导游技能英语》以单元的形式出现，主要包括四部分：对话、阅读、投诉、练习。第一部分主要内容为导游接待客人的整个流程，采取模拟真实导游与游客在不同情景中对话的方式，为导游在服务中遇到的各种情况提供实用的英语口语解决办法。场景内容包括：为客人预订酒店及机票、接机、办理酒店入住、用餐、购物、景点导游、安排游览线路、费用商议、应对投诉等等。在每个场景对话后，会将有用的词组和句型单独列出。并且作为本书的一大特色，会将涉及到海南以及祖国的风土人情融入到对话之中，包括天气、地理位置、特色产品、水果、少数民族、节日庆典、手工艺品等内容。其中，为了能详细、清晰地将这些内容展示出来，我们采取在每一个单元结尾用注释标注的方式。第二部分以全国知名旅游景点的景点中英文对照介绍词。其中包括滨海旅游、名山大川及名胜古迹各个景点。既有各个旅游景点的标准英文名称，也有在这些历史、自然景点的中英文解说词，包括景点的由来与历史名人的故事等等。第三部分主要涉及客人投诉与处理技巧。第四部分涉及与本单元有关的口笔头练习。书末附有外语导游应具备的知识和素质资料，供教师选讲和学生自主学习。