高职高专旅游管理系列教材：导游实务（第2版）

　　第一章 导游服务
　　第一节 导游史略
　　第二节 导游服务
　　第二章 导游人员
　　第一节 导游人员
　　第二节 导游人员的职责
　　第三节 导游人员的素质
　　第四节 导游人员的职业道德
　　第五节 导游人员的文化修养
　　第六节 导游人员的权利和义务
　　第七节 导游人员的管理
　　第三章 导游实务
　　第一节 导游服务集体
　　第二节 地陪导游实务
　　第三节 全陪导游实务
　　第四节 海外领队导游实务
　　第五节 景点景区导游实务
　　第六节 散客的导游实务
　　第四章 导游服务技能
　　第一节 带团技能
　　第二节 语言技能
　　第三节 导游技能
　　第五章 旅游者个别要求的处理
　　第一节 正确处理旅游者的个别要求
　　第二节 餐饮、住宿方面个别要求的处理
　　第三节 购物方面个别要求的处理
　　第四节 自由活动要求的处理
　　第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理
　　第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理
　　第七节 转递物品要求的处理
　　第六章 常见问题和突发事件的预防和处理
　　第一节 漏接、空接、错接和入境旅游团人数变更的处理
　　第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
　　第三节 误机、误车事故的预防和处理
　　第四节 证件、行李、财物遗失的预防和处理
　　第五节 旅游者走失事故的预防和处理
　　第六节 旅游者患病、死亡的处理
　　第七节 旅游安全事故的预防和处理
　　第八节 旅游者越轨言行的处理
　　第七章 导游实务相关知识
　　第一节 交通知识
　　第二节 入出境知识
　　第三节 旅游保险知识
　　第四节 旅游投诉的相关知识
　　第五节 货币知识及其他
　　参考文献

　　    首先，我们将与导游服务直接关联的旅游法规作为必须掌握的知识融进了教材的相关章节之中，希望未来的导游工作者牢记这些法规知识，并在将来进行导游活动时自如地运用。第二，我们在修订教材时力求文字简洁，理论以实用、够用为准。为了帮助读者理解其中一部分重要内容，新教材增加了“提示”、“参考资料”和“案例”等模块。“提示”是对相关知识的深化，“参考资料”就相关内容作知识补充，“案例”与相关内容有机结合，以实例帮助读者理解。     第三，每章末配有“练习题”，这是根据北京地区“导游人员资格考试”笔试的题型编写的，其中很多就是历届的考试题，目的是帮助将参加导游资格考试的读者熟悉考试题型和内容。     由于编者的水平限制，《导游实务（第2版）》难免有疏漏之处，望业内同仁、学者和广大读者不吝赐教。