全国高等院校电子商务系列规划教材：网络企业管理

　　第一章 网络企业管理概述
　　第一节 企业及其形式
　　一、企业的概念
　　二、企业的法律形式
　　第二节 企业管理的发展及其演变
　　一、早期管理阶段
　　二、科学管理阶段
　　三、现代管理阶段
　　四、最新管理阶段
　　五、我国企业管理的发展历史
　　第三节 网络经济的特征及其三大法则
　　一、网络经济的特征
　　二、网络经济的三大法则
　　第四节 网络经济时代的企业
　　一、企业的网络化经营
　　二、网络化经营提升企业的核心竞争力
　　三、网络经济下传统企业面临改革
　　小结
　　练习题
　　第二章 网络企业组织管理
　　第一节 管理的内涵
　　一、管理的定义
　　二、管理、经营和领导
　　三、管理是科学和艺术的统一
　　第二节 传统企业的组织管理
　　一、组织的含义
　　二、与组织相关的几个概念
　　三、传统企业的组织设计与常见的组织结构
　　四、传统企业组织结构的基本特征
　　五、传统企业的组织变革
　　第三节 网络企业的组织特征
　　一、网络企业组织结构的特点
　　二、网络企业的组织行为特征
　　第四节 网络企业的组织形式
　　一、项目小组
　　二、虚拟企业
　　三、战略联盟
　　小结
　　练习题
　　第三章 网络经济与企业竞争力的提高
　　第一节 企业的基本竞争战略
　　一、成本领先
　　二、差异化
　　三、填隙战略
　　四、混合性战略
　　第二节 利用网络提高企业综合竞争力
　　第三节 利用网络提高企业决策效率
　　一、提供决策支持是企业商务电子化的高端应用
　　二、通过企业商务电子化的应用提高企业的决策效率
　　第四节 利用网络提高企业市场应变能力
　　一、提高企业市场反应能力的关键在于快速处理信息
　　二、应用企业商务电子化提高企业的市场应变能力
　　第五节 利用网络整合企业资源
　　第六节 利用网络降低企业成本
　　一、降低成本是商务电子化的突出作用
　　二、企业应用商务电子化降低物流成本
　　三、企业应用商务电子化降低采购成本
　　小结
　　练习题
　　第四章 网络企业的人力资源管理
　　第一节 人力资源管理与规划
　　一、人力资源概述
　　二、人力资源管理
　　第二节 信息时代人力资源管理的新变化
　　一、相对传统人事管理，信息时代的人力资源管理在概念上有新变化
　　二、信息时代人力资源员工招聘具有更多的自主权
　　三、信息时代下员工培训具有更大的灵活性、方便性和针对性
　　四、信息时代下员工沟通更为便利有效
　　五、信息时代人力资源管理的绩效考核更为有效
　　六、信息时代人力资源管理转向集成管理
　　七、信息时代人力资源管理的管理模式，从区域文化管理转向跨区文化管理
　　八、信息时代人力资源管理的战略模式，从区域战略转向全球战略企业
　　的战略管理
　　九、突出以人为本
　　十、制定柔性的绩效考核指标
　　十一、采用柔性激励方法
　　第三节 网络条件下的人员招聘
　　一、招聘的概念
　　二、网络条件下招聘的原则
　　三、招聘工作的技术准则
　　四、网络条件下人员招聘的方法
　　五、网络条件下人员招聘程序
　　第四节 绩效评估
　　一、什么是绩效评估
　　二、绩效评估的目的是什么
　　三、绩效评估的类型
　　四、绩效评估的内容
　　五、绩效评估过程中主要考虑的因素
　　六、实施绩效管理的基本原则
　　七、确定评估的标准和方法
　　八、绩效考核方法的选择
　　小结
　　练习题
　　第五章 网络营销
　　第一节 市场营销及其管理
　　一、市场营销概述
　　二、市场营销管理
　　第二节 网络环境对传统营销的冲击
　　一、计算机网络的发展
　　二、网络环境对传统营销的冲击
　　第三节 网络营销理念
　　一、网络营销概述
　　二、网络营销理念
　　第四节 网络营销模式
　　一、生产企业网站营销模式
　　二、交易中介营销模式
　　三、非网站营销模式
　　第五节 网络营销中的系统安全问题
　　一、网络营销系统概述
　　二、网络营销系统安全隐患
　　三、网络营销系统安全需求
　　四、网络营销系统安全措施
　　小结
　　练习题
　　第六章 技术与创新管理
　　第一节 技术创新理论的产生与发展
　　一、技术创新理论的产生
　　二、技术创新理论的发展
　　第二节 技术创新理论的分类与特性
　　一、技术创新的分类
　　二、技术创新的特性
　　第三节 技术创新的风险与收益
　　一、技术创新的风险
　　二、技术创新风险的评估
　　三、技术创新风险的防范
　　四、技术创新的收益
　　第四节 产业创新的动态模式
　　一、产业创新提出的背景及重要性
　　二、产业创新的概念
　　三、产业创新的动态演化
　　第五节 企业新产品的开发
　　一、新产品及新产品开发的概念
　　二、新产品开发面临的风险
　　三、新产品开发风险的控制
　　四、并行工程
　　五、项目组合管理
　　第六节 信息技术与业务流程重组
　　一、业务流程重组
　　二、信息技术与业务流程重组的关系
　　第七节 敏捷虚拟企业
　　一、敏捷虚拟企业的概念与特征
　　二、敏捷虚拟企业的类型
　　三、敏捷虚拟企业的建立
　　小结
　　练习题
　　第七章 客户关系管理
　　第一节 传统客户关系管理存在的问题
　　一、传统客户关系管理
　　二、传统客户关系管理存在的问题
　　第二节 客户关系管理的产生及定义
　　一、客户关系管理的产生
　　二、客户关系管理的定义
　　第三节 客户关系管理的构建
　　一、把握客户关系管理方案七个步骤的流程
　　二、构成客户关系管理的5种要素
　　三、客户关系管理系统组成、用户对象与关键技术
　　第四节 客户关系管理的成本与收益
　　一、客户价值的计算
　　二、客户关系管理的成本与收益分析
　　第五节 客户关系管理模型
　　一、客户关系管理软件系统的一般模型
　　二、客户关系管理功能模块
　　第六节 客户关系管理实施
　　一、客户关系管理实施前需要制定的客户战略
　　二、客户关系管理项目的实施流程
　　三、客户关系管理实施方法论
　　四、客户关系管理实施中的误区
　　小结
　　练习题
　　第八章 网络企业的供应链管理
　　第一节 供应链管理基础
　　一、供应链管理的基本概念
　　二、供应链管理方法
　　三、供应链管理模式
　　四、供应链管理中的信息技术
　　第二节 网络企业供应链管理与实现
　　一、网络经济对供应链管理的影响
　　二、网络企业供应链的特点
　　三、网络企业供应链构建
　　四、网络企业供应链管理技术
　　第三节 网络企业供应链管理的原则和目标
　　一、网络企业供应链管理的主要内容
　　二、B2B电子商务与供应链变革
　　三、网络企业供应链管理的原则和目标
　　第四节 网络经济下的物流模式
　　一、网络企业物流概述
　　二、网络企业物流模式
　　三、网络企业的物流配送
　　小结
　　练习题
　　第九章 网络经济与知识管理
　　第一节 知识管理
　　一、知识管理与网络经济
　　二、对于知识管理的基本认识
　　三、知识管理概述
　　第二节 企业知识管理的要求
　　一、什么是企业的知识管理
　　二、企业知识管理的特征
　　三、知识管理的必要性
　　四、企业知识管理的目的
　　第三节 企业知识管理的实施步骤
　　一、知识管理在企业中的应用
　　二、影响知识管理作用的因素
　　三、目前我国企业实施知识管理存在的误区
　　四、企业应该怎样正确实施知识管理
　　第四节 网络共同体与在线学习
　　一、网络共同体
　　二、什么是在线学习
　　三、在线学习的类型
　　四、企业在线学习
　　五、在线学习的发展趋势
　　小结
　　练习题
　　第十章 网络企业的文化管理
　　第一节 企业文化概述
　　一、企业文化的产生和发展
　　二、企业文化的含义
　　三、企业文化的作用
　　第二节 网络企业文化的特征与培育
　　一、网络企业文化的特征
　　二、网络企业文化的培育
　　第三节 企业形象优化
　　一、企业形象的概念
　　二、企业形象优化的重要意义
　　三、优化企业形象的基本要求
　　四、企业形象的塑造
　　五、企业形象战略的来源与构成
　　小结
　　练习题
　　主要参考文献

　　    《网全国高等院校电子商务系列规划教材：网络企业管理》对网络企业管理的原则、过程和工具进行了探讨，围绕这一主题，《网络企业管理》共分10章，就网络企业组织管理、网络经济与企业竞争力的提高、网络企业的人力资源管理、网络营销、技术与创新管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理以及文化管理等基本内容进行了系统的论述。为了帮助读者理解，正文中穿插了一些典型案例和经典的管理思想论述。《网络企业管理》可以作为高等院校电子商务专业的教材，也可供企业各级管理人员及其他读者参考。