摸透顾客心：品牌忠诚度的提升之道

　　推荐序
　　前言
　　引论
　　第1需求 赢得我的信任
　　第2需求 鼓舞我
　　第3需求 简化事物
　　第4需求 由我来掌握
　　第5需求 引导我
　　第6需求 24/7
　　第7需求 来了解我
　　第8需求 超越我的期望
　　第9需求 回报我
　　第10需求 与我同在
　　作者简介

　　凯丽·慕尼，Ten Worldwide公司的负责人，以互动营销著称的Ten/Resource 公司的总裁和首席体验官。在她的职业生涯中，她曾经为许多品牌精心打造相关的顾客体验，包括“维多利亚的秘密”、苹果、福特、暇步士、锐步、Lee和Chris Craft等众多知名品牌。她是各种相关会议上的演讲家和许多专题讨论小组的成员，而且被众多的媒体所关注，是《时代》、《财富》、《快速企业》等杂志以及NPR、CBS和CNN等媒体上的热门人物。
　　劳拉·伯格海姆，Ten/Resource公司的战略发展主管。她精通多种媒体理论，迄今为止已经出版了5本专业著作。她主持过全国性的日常广播节目，并为King Features公司撰写过通过稿件辛迪加在全国发表的专栏，还经常出现在CNN、CNBC等媒体的全国性自由论坛节目中。

　　本书汇总了顾客购物时的体验，作者站在顾客的立场上，剖析了其心声，由此提出了顾客的10种需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，促使企业开创好体验，充分满足当前顾客不断增长的需求，从而赢得顾客的忠诚和金钱。
　　这不仅仅是一本典型的市场营销类书籍，它还是一面镜子。通过它，你可以审视自己的企业或者品牌，明白自己在哪些方面还需要改进，从中得到启示。