第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的对象
第四节 公共关系的职能
第五节 公共关系与经营管理
复习思考题
第二章 公共关系机构和人员
第一节 公共关系机构
第二节 公共关系人员的素质与培养
复习思考题
第三章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 制订计划与方案
第三节 计划方案的实施
第四节 公共关系效果评估
复习思考题
第四章 企业文化
第一节 企业文化的涵义
第二节 企业文化的特点和作用
第三节 企业文化的培育
复习思考题
第五章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的实质和意义
第二节 公共关系策划的主要内容及类型
第三节 公共关系策划的基本要求
第四节 公共关系策划的程序
复习思考题
第六章 公共关系礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 日常交际礼节
第三节 日常接待
第四节 交际活动与仪表
复习思考题
第七章 公共关系文书
第一节 公关与公文
第二节 常用文书的写作方法
第三节 公关广告
第四节 公关简报
第五节 新闻稿
复习思考题
第八章 公共关系专题活动
第一节 展览会
第二节 赞助社会活动
第三节 庆典活动
第四节 记者招待会
第五节 宴请
第六节 其他专题活动
复习思考题
第九章 公共关系与CI
第一节 CI概述
第二节 CI策划和程序
第三节 企业系统形象策划
复习思考题
第十章 公关案例
复习思考题
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