决胜职场之沟通秘笈

　　第一章 不做鸟人不说鸟语——职场沟通法则
　　想说什么就说什么，既是一件痛快的事，又是一件愚蠢的事。因此，办公室不是大鸟窝，请不要说大家都不愿听的鸟语，否则你就会变成别人眼中的鸟人。
　　秘笈1 有效沟通的先决条件是和谐气氛
　　职场测试你的职场沟通能力如何?
　　秘笈2 “本位主义”摆一边
　　职场提示高效沟通六大原则
　　秘笈3 越早沟通越好
　　职场故事秀才买柴／孩子的悲悯
　　秘笈4 沟通的意义在于对方的回应
　　职场提示调动身体，全方位沟通
　　秘笈5 多寻找双方共同的价值和目标
　　职场提示这些习惯，阻碍沟通
　　秘笈6 有效果，比有道理更重要
　　职场提示快速锻炼沟通能力
　　秘笈7 沟通的方式不能一成不变
　　职场日记勾兑
　　秘笈8 跟谁沟通用谁的语言
　　职场故事通天塔
　　秘笈9 勿以己之心度他人之腹
　　职场提示职场沟通十大禁忌
　　秘笈10 直接对话，坦而言之
　　职场笑话究竟是几口?
　　第二章 马屁是用来拍的——与上级沟通的艺术
　　拍马屁并不是坏事，但千万要拍对地方。
　　秘笈11 将最能打动心灵的内容放在最前面
　　职场提示给上司画像
　　秘笈12 永远记住权利不对等原则
　　职场提示与上级有效沟通的技巧
　　秘笈13 掌握最佳沟通时机
　　职场故事发现错误之后
　　秘笈14 任何情况下，称呼上司的职位
　　职场笑话哪两个人／给你加薪／专家请假／假期开始
　　秘笈15 让上级在多项建议中做选择
　　职场提示需要上交的问题
　　秘笈16 将自己的想法变成上级的
　　职场测试你与上级相处得如何?
　　秘笈17 智慧地对领导说“不”
　　职场笑话拒绝收买／老总说笑话／你快要辞职了
　　秘笈18 巧妙避开沟通“雷区”
　　职场日记领导的实际年龄
　　秘笈19 别轻易说“不可以”
　　职场提示七招搞定老板刁难
　　秘笈20 记录并重复上司的要求
　　职场故事赞美曾国藩
　　第三章 避开“禁区”，巧对办公室政治——同级横向沟通技巧
　　有人的地方就有政治，有政治的地方就有斗争。只有避开“禁区”，才能游刃有余。
　　秘笈21 80％的时间倾听，20％的时间说话
　　职场提示成功倾听，“爱抚”他人
　　秘笈22 沟通中不要指出对方的错误
　　职场故事最有价值的金人
　　秘笈23 办公室不是互诉衷肠的地方
　　职场故事距离
　　秘笈24 学会说“对不起”
　　职场测试你是职场讨厌鬼还是万人迷?
　　秘笈25 不随便说“随便”
　　职场提示这些人，“饭碗”不保
　　秘笈26 不妨听听办公室“八卦”
　　职场提示有些话，办公室不宜说
　　秘笈27 适时地装装“傻”
　　职场笑话职业习惯（5则）
　　秘笈28 永远不要以为别人比你笨
　　职场提示办公室的“黑五类”
　　秘笈29 时间是最好的良药，等待转机
　　职场日记叛徒
　　秘笈30 跟同事交往时，要保持适当距离
　　职场提示物理距离与人际关系
　　第四章 我唯一可依靠的，就是你们的，就是你们与下属沟通的策略
　　业绩都是下属干出来的，火车都是下属推起来的。与其孤独地坐在车上，不如与下属并肩推车。
　　秘笈31 在走动中与下属沟通
　　职场故事克罗克出奇招
　　秘笈32 在幽默中拉近距离
　　职场笑话习惯／形象／苛求
　　秘笈33 率先表明自己的看法
　　职场测试你是否适合发号施令?
　　秘笈34 积极倾听员工的发言
　　职场提示领导风格大起底
　　秘笈35 最好的沟通是赞美
　　职场提示让赞美变得艺术
　　秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短
　　职场提示把握批平的微妙
　　……
　　第五章 “绊脚石”为“垫脚石”——特殊群体不可小觑
　　第六章 将“魔鬼”变成“上帝”——与客户沟通的诀窍
　　第七章 与“狼”共舞，在竞争中成长——竞争对手攻防术

　　    范时勇，从国营企业到合资公司，从合资公司到私营企业，从私营企业到事业单位，晃眼之间，已混迹职场20余载，先后做过制冷工、电工、办公室文员、驾驶员、编辑、记者、主编、办公室主任、董事长助理等职，对职场生存法则和职场沟通之道颇有心得。
　　    现为重庆巴渝文化研究院创意策划研究所常务副所长。
　　    插图者简介：
　　    朱传龙，家乡：安徽职业：职业漫画人主要作品：《校园劲爆点》、《猛男超人》、《乌龙岛》合作过的媒体：《花火大明星》、《萤火》、《漫酷》、《女友look》、《漫画先锋》、《读者爱漫画》最自豪的事：5.12大地震后，免费把作品给《游戏日》爱心原创画集赈灾义刊，利润全部捐献灾区最大愿望：能像宫崎骏一样做很棒的动画片！

　　    先处理心情，再处理事情，“心情决定事情！”成功学家认为：要想做好“事情”，必须先修炼“心情”；“心情”的好坏，决定了“事情”的成败。这里强调的是个人的修养与自我的修炼。
　　    其实，决定“心情”好坏的，又岂只是自我修炼，沟通顺畅与否，对心情的影响更大、更直接，甚至更深远。因为，当今社会，分工越来越细致，合作越来越紧密，沟通越来越频繁，已经远远超过了靠个人奋斗或个人英雄主义就能成功的那个时代。
　　    特别是混迹于职场，和同事沟通，和上司沟通，和下属沟通，和客户沟通，甚至和竞争对手以某种特定的方式，也无时无刻不在进行着沟通。一个调查数据可以说明问题，企业中约75％的工作问题是因为沟通不顺造成的。管理学上有一个著名的“双50％理论”，即经理人50％以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估等；而工作中50％以上的障碍都是在沟通中产生的。
　　    因此，沟通决定了工作的好坏，沟通决定了职场的成败。这，正是这本《沟通秘笈》诞生的基础，也是其存在的意义和价值。
　　    尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。