硬派管理

　　前言
　　第1章  清晰的沟通
　　沟通的清晰度
　　你听懂了多少信息
　　沟通，沟通，再沟通
　　沟通的语调
　　企业认知与基层认知
　　最后的玉月
　　高级主管与经理人的不同世界观
　　沟通与内部力量
　　50%法则
　　有效而又诚实的沟通
　　第2章  推进困难的决策
　　拖延困难决策
　　制定困难决策的时效性
　　鸭子与老鹰
　　最困难的决策
　　依据时间区分困难决策
　　依据级别区分困难决策
　　避免办公室政治影响决策
　　第3章  关注结果
　　随时掌握工作重点
　　更精明地工作
　　寻求顾客7步骤
　　更精明、更努力地工作
　　有效率地工作
　　授权
　　缩减会议
　　扩大关注点
　　务实地看待结果
　　顾客期望
　　职场充电
　　第4章  保持弹性

　　    今天的工作比以往任何时候都更加耗人，工作的面目已经彻底改变，没有任何迹象表明还会回到以前的样子。
　　    预算受约束，结果定英雄，这已经成为一些组织新的生活方式。产出需要不断增加，而人手又不能适当增加，这使得执行官、经理们及其他利益相关者向他们的雇员以及他们自己提出了越来越多的要求。