现代服务学导论

　　作者简介
　　前言
　　教学建议
　　第一篇 基本理论与知识
　　第1章 导论
　　1.1 现代服务学溯源
　　1.2 现代服务学的范畴界定
　　1.3 现代服务学学科体系
　　1.4 现代服务管理理念的提出
　　本章小结
　　练习题
　　第2章 现代服务学的基础
　　2.1 现代服务学的基础框架
　　2.2 现代服务学的经济学基础
　　2.3 现代服务学的管理学基础
　　2.4 现代服务学的技术基础
　　本章小结
　　练习题
　　第3章 现代服务学的商务链架构
　　3.1 电子商务链模型概述
　　3.2 商务链三维模型及拓展
　　3.3 商务链模型在现代服务学中的应用
　　本章小结
　　练习题
　　第4章 按需服务与面向服务的体系结构
　　4.1 按需服务
　　4.2 面向服务的体系结构
　　4.3 面向服务的体系结构的实现
　　本章小结
　　练习题
　　第二篇 基本技术与方法
　　第5章 现代服务的共性技术与共性服务
　　5.1 现代服务共性技术
　　5.2 现代服务共性服务
　　本章小结
　　练习题
　　第6章 现代服务业政策、标准和示范工程
　　6.1 现代服务业政策
　　6.2 现代服务业标准
　　6.3 现代服务业示范工程
　　本章小结
　　练习题
　　第7章 现代服务系统的安全与保密
　　7.1 概述
　　7.2 现代服务的安全风险管理
　　7.3 现代服务安全工程
　　7.4 未来发展方向
　　本章小结
　　练习题
　　第8章 服务管理应用的数学方法
　　8.1 服务管理概述
　　8.2 服务需求预测
　　8.3 层次分析法在服务管理中的应用
　　8.4 模糊综合评价法
　　本章小结
　　练习题
　　第三篇 基本应用与实践
　　第9章 现代服务的商务应用
　　9.1 商务最优化
　　9.2 企业绩效管理
　　本章小结
　　练习题
　　第10章 现代服务市场营销
　　10.1 服务需求管理
　　10.2 服务营销战略
　　10.3 内部营销
　　10.4 管理营销沟通
　　10.5 企业形象管理
　　本章小结
　　练习题
　　第11章 服务工程
　　11.1 服务工程概述
　　11.2 服务工程的设计与实施
　　本章小结
　　练习题
　　第12章 现代服务质量管理
　　12.1 服务质量
　　12.2 服务质量管理
　　本章小结
　　练习题
　　参考文献

　　    李琪，西安交通大学教授、博士生导师。现任西安交通大学经济与金融学院副院长（主管科研、外事和实验室建设）、西安交通大学电子商务研究所所长、中国信息经济学会电子商务专业委员会主任、中国国家教育部电子商务专业教学指导委员会副主任、中国国家教育部学科发展与专业设置专家委员会委员、陕西省电子商务与电子政务重点实验室主任、全国高校电子商务与电子政务联合实验室主任、中国电子商务协会学术委员会主任、《电子商务研究》期刊专家委员会主任、IJBPIM编辑，IEEE《网络服务研究》（美国）国际评阅入、ICEC（国际电子商务中心）中国中心主任。
　　    李琪教授从1992年以来历任北京先锋集团电算会计总顾问、北京商友商务有限公司（CGOS）电子商务顾问、深圳讯业集团（COL）电子商务顾问、中国邮电部国家数据通信总局电子商务顾问、北京医商网电子商务顾问以及西安信息港首席顾问等职务。多年以来主要从事信息技术在经济领域应用、电子商务理论、电子商务对策、电子商务项目分析和策划、中外电子商务比较、电子政务理论、电子政务对策、电子政务项目的分析与策划、中外电子政务比较等多方面的教学、科研和实践工作。李琪教授在中国现代商务服务领域具有多项创新成果：1997年获得国内第一个电子商务研究博士学位；出版了国内第一部电子商务专著《中国电子商务》；组建了国内第一个电子商务研究所；获得第一个电子商务专业教授职称。1996年在博士论文中首次提出“电子商务是新的先进生产力”的论述，并被《人民日报》报道；在2003年的国际学术会议上，首次提出“电子商务商务链模式”，被学术界认为是继供应链之后更高层次的商务服务共性模式；2005年在北京“IBM服务科学学术研讨会”会上首次提出“服务学”的理念，获得同行专家及IBM公司专业研究人员的认同和积极响应。2005年担任国家科技部“‘十一五’国家现代服务业专项共性服务技术支撑体系与应用示范工程实施纲要”专家组负责人，并且主持国家科技支撑计划项目现代服务业发展战略研究之“我国现代服务业中电子商务发展研究”子任务（项目编号：2006BAH02A36—009），2007年获得国家留学基金委员会“IBM教育开发基金”。本书就是作者基于以上研究的阶段性成果。

　　    《现代服务学导论》讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。《现代服务学导论》的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。《现代服务学导论》既适合作为高校经济类、管理类博士研究生、硕士研究生及电子商务专业本科前沿类课程教材，也适合从事现代服务行业实践和理论研究的各界人士阅读。