十一五职业教育航空专业规划教材：航空服务实用英语

　　Chapter 1 At the Booking Office订票服务
　　Unit 1 Reserving a Flight预订航班
　　Unit 2 Confirming Reservations确认预订
　　Unit 3 Ticketing Service客票服务
　　Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服务
　　Unit 5 Telephone Information 电话问询
　　Chapter 2 At the Airpo~机场服务
　　Unit 1 At the Check．in counter I在值机柜台I
　　Unit 2 At the Check-in counter II在值机柜台II
　　Unit 3 At the Check-in counter III在值机柜台III
　　Unit 4 Immigration&Customs入境和海关
　　Unit 5 Passenger Enquiries机场旅客问询
　　Chapter 3 Conversations in the Cabin乘务服务
　　Unit 1 Welcome Aboard欢迎登机
　　Unit 2 About Flying关于飞行
　　Unit 3 Delay延误
　　Unit 4 In-Flight Meal Service飞行中的餐饮服务
　　Unit 5 In-fli曲t Service（I） 飞行中的服务（一）
　　Unit 6 In-fight Service（II）飞行中的服务（二）
　　Unit 7 In-flight Service（Ⅲ） 飞行中的服务（三）
　　Unit 8 Landing at an Alternate备降
　　Unit 9 Langing降落
　　Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李与酒店服务
　　Unit 1 Compensating for Lost Baggage赔偿丢失的行李
　　Unit 2 Deal With Disputes解决争端
　　Unit 3 Hotel Reservation住宿预订

　　民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。