“十一五”职业教育航空专业规划教材：空乘服务礼仪

　　第一章 梦想从这里起飞
　　第一节 揭开空乘神秘的面纱
　　第二节 魅力空乘必备条件
　　思考训练
　　第二章 空乘服务礼仪训练
　　第一节 仪态是你的美丽语言
　　第二节 空乘人员优雅的职业形象
　　第三节 空乘人员得体的职业语言
　　第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌
　　思考训练
　　第三章 闪亮登场——客舱服务技能
　　第一节 客舱服务的基本内容
　　第二节 客舱服务的基本程序
　　第三节 客舱服务技能及注意事项
　　第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练
　　第五节 冲突与投诉化解的技巧
　　思考训练
　　第四章 部分国家习俗及礼仪
　　部分国家习俗及礼仪常识
　　思考训练
　　附录
　　参考文献

　　民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。