次优选择

　　导语：“最大化原则”与“次优理论”
　　第一章  次优目标与决策
　　一  目标、价值链与流程优化
　　1.次优目标
　　2.价值链
　　3.一个价值实现的过程
　　二  目标的层层分解与战略稀释
　　1.目标、结果体系
　　2.平衡计分卡与关键业绩指标
　　三  次优决策
　　四  决策指“难”
　　1.决策之险
　　2.有效决策与适应性决策
　　五  预测与决策
　　六  决策的隐逸陷阱
　　1.“沉锚”陷阱（锚定陷阱）
　　2.“求证”陷阱
　　3.“框架”陷阱
　　4.“霍布森选择”的陷阱
　　5.“布里丹选择”的陷阱
　　6.“群体思维”的陷阱
　　7.存在陷阱
　　8.沉金陷阱
　　第二章  视角下沉：寻求次优状态
　　一  次优标准
　　二  次优合约
　　三  次优组合
　　四  次优（next-best）使用（或机会）价值
　　第三章  次优管理
　　一  绩效评估
　　二  客户关系管理（CRM）
　　三  外包
　　四  平衡计分卡（BSC）
　　五  标杆学习
　　六  六西格玛（Six Sigma）
　　七  6S
　　八  eHR
　　九  MRP II/ERP
　　第四章  寻求次优的市场均衡
　　一  市场博弈与均衡
　　1.动态博弈与纳什均衡
　　2.重复博弈
　　二“红海”和“蓝海”
　　三  市场细分
　　四  利基化生存
　　第五章 营销内参
　　第六章 生产运营的非最优解
　　第七章 客户服务的无最优解
　　参考资料

　　    杨广义老师，国内顶尖企业内训大师、卓越团队训练导师、超级服务行销专业，被誉为“素质管理第一导师”。现任世华集团董事、太原世华企业管理咨询有限公司总经理。
　　    11年时间曾经为全国20多个城市的500多家企业做过各种专题的团队内训课程超过1000场，直接听众超过100000人次。杨光义老师的课程从实战出发、内容广泛、浅而易懂、诙谐幽默、生动有趣、见解独到、方式独特。最具实战、实效、实操！

　　    《次优选择》对最优选择提出有力的质疑，呈现了次优的多元视角，颠覆了长期习惯意识中的最优理论，指出相关的重大的惯性认识误区，从目标、决策、合作、管理等方面加以详细阐述，把约定俗成的一些理念方法加以梳理，归于次优理论体系以一种更为科学的次优态度对待企业经营管理中的选择性问题，俨然决策者的专属辞典。从进化论的观点来看，适者生存，而非最优，客观上这是一个次优世界，次优世界只能用此有办法对付。企业都强调最优选择，目标最高、成本最低、收益最多、市场份额最大化，但事实证明，最优根本无法做到，往往错失良机甚至导致严重失衡几成败局。在实际企业经营管理中，最优选择不能实施，都是退而求其次。选择一个令人买一的结果就可以了。