公共关系与现代政府

　　上篇  公共关系导论
　　第一章  现代公共关系的产生和历史发展
　　第一节美国是现代公共关系的诞生地
　　一、公共关系成为一种新兴的职业最早产生于美国
　　二、公共关系作为一门系统的科学最早形成于美国
　　三、现代公共关系史上的领军人物最初把里程碑树在美国
　　第二节  公共关系在世界的发展
　　一、公共关系在美国发展迅速
　　二、公共关系走向全球
　　第三节  公共关系在中国的发展
　　一、公共关系在中国发展的历史条件
　　二、公共关系适应了中国改革开放的需要
　　三、公共关系在中国发展的状况
　　四、中国公共关系的前景展望
　　第二章  现代公共关系的基本要素
　　第一节  公共关系的涵义
　　一、公共关系的涵义
　　二、关于科学地理解公共关系的定义
　　第二节  现代公共关系的四大要素
　　一、第一个要素：社会组织——公共关系的主体
　　二、第二个要素：公众——公共关系的客体
　　三、第三个要素：形象——公共关系的目标
　　四、第四个要素：传播媒介——公共关系的实现机制
　　第三节  公共关系的原则
　　一、讲真求实，提倡公开性的原则
　　二、互利互惠，利益一致的原则
　　三、全员公共关系的原则(全员P.R)
　　四、贯穿情感，让人喜爱的原则
　　第四节  公共关系的学科定位
　　一、公共关系最为相邻的学科
　　二、公共关系学的学科定位
　　中篇  社会组织与政府的公共关系
　　第三章  社会组织对现代政府的公共关系
　　第一节  政府关系的涵义
　　一、政府关系的定义
　　二、政府公众的认知
　　第二节  协调政府关系的方法和原则
　　一、协调政府关系的基本方法
　　二、协调政府关系的基本原则
　　第三节  政府关系(院外活动)的类型与沟通技巧
　　一、院外活动的基本类型
　　二、政府关系(院外活动)的沟通技巧
　　第四章  政府关系(院外活动)案例分析
　　一、联合利华的“本土化”和在中国的院外活动
　　二、为了极地的冰清玉洁——安利(中国)公司公关案例
　　三、法国白兰地进军美国市场
　　下篇  政府公共关系
　　第五章  公共关系与现代政府的联系
　　第一节  公共关系的运用是现代政府形象的重要标志
　　一、公共关系市场经济化的特征与现代政府的联系
　　二、公共关系双向沟通对称传播的特征与现代政府的联系
　　三、公共关系和谐状态的特征与现代政府的联系
　　四、公关人员注重形象的特征与现代政府的联系
　　第二节  政府公共关系的涵义
　　一、政府公共关系的定义
　　二、政府公共关系的特点
　　第三节  政府公共关系职能
　　一、政府决策咨询的职能
　　二、信息交流的职能
　　三、关于政府形象定位的职能
　　第六章  塑造政府形象的公共关系
　　第一节  政府形象的基本要素
　　一、政府形象的涵义
　　二、政府形象的特征
　　三、构成政府形象的基本要素
　　第二节  政府形象的设计
　　一、政府形象在政府工作中的地位
　　二、塑造政府的良好形象
　　第三节  政府形象的评估
　　一、坚持评估的客观公正性
　　二、确立公众评估是首要标准的观念
　　三、关注传播媒介的重要功能
　　四、辩证地对待海外的舆论
　　第七章  公共关系原则与现代政府管理的互动性
　　第一节  公开性原则与政府管理透明度的互动
　　一、信息管理的公开性与透明度
　　二、行政管理过程中的公开性与透明度
　　第二节  利益一致性原则与政府管理目的的互动
　　一、树立利益一致性的思想
　　二、妥善处理政府与公众之间的利益矛盾
　　三、关注政府机构之间的利益一致性
　　四、利益一致性与各国政府关系的双赢
　　第三节  政府新闻发言人制度
　　一、政府新闻发言人制度的历史演进
　　二、中国政府新闻发言人制度的基本内容
　　三、政府新闻发言人制度的意义
　　四、不断推进政府新闻发言人制度的完善
　　第四节  科学性艺术化原则与政府管理民主性的互动
　　一、艺术化原则与政府管理经济民主性的思考
　　二、科学性原则与公众参与政府民主管理的思考
　　第八章  政府国际公共关系
　　第一节  政府国际公共关系概述
　　一、政府国际公共关系的涵义
　　二、国际公共关系与政府外交和对外贸易活动
　　三、政府国际公共关系的途径和渠道
　　第二节  政府国际公共关系的特点
　　一、尊重为先相互理解
　　二、求同存异情感为重
　　三、互利互惠公信至上
　　四、形象建设务实化
　　第三节  政府国际公共关系与世界贸易组织(WTO)
　　一、WTO的透明度原则与政府公共关系
　　二、WTO原则有利于提升政府艺术化管理水平
　　三、加入WTO与政府公务人员的理念更新
　　第九章  政府公共关系案例分析
　　一、APEC会议与上海形象
　　二、日本政府拒绝认罪与德国总理的下跪
　　三、核电站的公共关系
　　主要参考文献

　　褚云茂，国内知名的公共关系、城市形象研究方面的专家。2003年起作为上海市人民政府特邀专家赴法国、日本参加了“世博会巴黎论坛”、“世博会爱知论坛”。2005年起连续两届担任由上海世博会事务协调局与东华大学共同举办的国际学术会议“大都市形象论坛”的总策划。现为东华大学城市形象研究所所长，公共管理系主任，教授。社会兼职任中国高等教育学会公关专业委员会副秘书长，上海市公共关系协会副秘书长。著作有《现代公共关系》、《大都市形象文集》，发表论文30多篇。

　　从一般规律来说，著作尤其是某些文科的专业著作总是随着时间的推移需要对书中观点等作一些反思、修改或补充。借本书再版之际，特与读者公众沟通一下。
　　当年写此书时，中国尚未正式加入世界贸易组织（WTO），但书中对公共关系关注透明度的原则与现代政府之间互动性的联系已作了重点阐述。自2003年起，中国开始推进政府新闻发言人制度的建立，经过几年的实践效果良好。这对于打造透明政府，塑造政府的良好形象是一个标志性的制度建设。这次再版书中增加了“政府新闻发言人制度”一节。
　　另外，随着中国市场经济体制的不断完善，企业的政府关系开始显得越来越重要。为此，增添了安利（中国）公司成功运作政府关系的案例。作者曾带领学生直接参与了这一案例的实践。
　　最后，还是强调一个观点，在21世纪知识经济迅猛发展、互联网络日益膨胀、经济全球一体化的今天，是否具有自觉的公共关系意识与较强的公共关系运作能力是政府治理现代化的重要标志。