职场礼仪价值百万

　　第1单元 用礼仪树立起你的职业形象／1
　　第一章 关注你的整体形象／1
　　第一节 仪容要规范／2
　　一、男士仪容／3
　　二、女士仪容／4
　　第二节 着装是一门艺术／6
　　一、着装的“TPO”原则／6
　　二、和谐原则／7
　　三、个性原则／9
　　四、正式和整洁的原则／9
　　第三节 穿制服的礼仪／10
　　一、制服的选择／10
　　二、制服的穿法／12
　　第四节 女职员巧穿职业装／15
　　一、套裙的款式／15
　　二、色彩搭配／16
　　三、饰品搭配／16
　　四、与鞋袜配套／18
　　第五节 男士西服有讲究／20
　　一、穿西装首先要学会打领带／21
　　二、西服的着装／23
　　第二章 打造优雅的行为举止／25
　　第一节 站、坐、行的体姿礼仪／26
　　一、站姿／26
　　二、坐姿／28
　　三、行姿／30
　　第二节 正确地使用手势／33
　　一、几种常见手势／33
　　二、手势注意事项／34
　　第三节 得体地递接名片／36
　　一、携带名片／36
　　二、名片的递送／36
　　三、名片的接收／38
　　四、如何索要名片／38
　　第四节 握手礼仪，有规可循／39
　　一、握手的场合／39
　　二、握手的顺序／40
　　三、握手礼仪／40
　　四、握手忌讳／41
　　第三章 把话说好，言之有“礼”／42
　　第一节 合理的称呼／43
　　一、称呼的原则／43
　　二、称呼的技巧／44
　　三、称呼的禁忌／45
　　第二节 善用客套用语／47
　　一、一般性的四大礼貌用语／47
　　二、敬语／48
　　三、谦语／49
　　四、雅语／49
　　第三节 学会巧妙地赞美／50
　　一、为什么要学会赞美／50
　　二、如何有礼有节地赞美／50
　　第四节 明智地选择话题／53
　　一、不宜谈论的话题／53
　　二、社交四宜谈／55
　　第五节 微笑是一种无声的语言／56
　　一、微笑是有效沟通的法宝／56
　　二、微笑的方法及注意事项／57
　　三、“习惯性微笑”带来的伤害／58
　　第2单元 气节操守让你驰骋职场／60
　　第四章 忠诚气节胜于能力／60
　　第一节 职场需要忠诚／61
　　一、忠诚的最大受益者是你自己／62
　　二、你对谁忠诚／63
　　第二节 对公司机密守口如瓶／64
　　一、养成嘴紧的习惯／65
　　二、注意文件的保管／66
　　三、学会转移话题／66
　　第三节 与企业同舟共济／68
　　一、以企业利益为重／68
　　二、与企业一起成长／69
　　三、与企业共渡难关／70
　　第四节 时刻维护企业信誉／71
　　一、做企业形象代言人／71
　　二、时刻为公司做宣传／72
　　三、树立对公司的荣誉感／73
　　第五节 员工忠诚的误区／74
　　一、听话=员工忠诚／74
　　二、思维趋同=员工忠诚／75
　　三、价值认同=员工忠诚／75
　　四、从一而终=员工忠诚／76
　　第五章 敬业为你增添价值／77
　　第一节 培养敬业精神／78
　　一、敬业“五组合”理论／78
　　二、敬业标准／79
　　三、员工需要有敬业精神／79
　　四、员工如何做到敬业／80
　　第二节 正确看待你的工作／83
　　一、正确看待自己的工作，应具备七种心态／83
　　二、正确看待自己的工作，应戒四种心态／84
　　三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作／85
　　第三节 做好本职工作／86
　　一、在其位需尽其责／86
　　二、怎么做好本职工作／87
　　第四节 做个勤奋的员工／89
　　一、勤奋是员工必不可少的美德／90
　　二、如何做到勤奋／91
　　第五节 用激情点燃敬业的火焰／94
　　一、有激情的员工最受欢迎／95
　　二、如何培育激情／95
　　三、把激情赋予工作中／96
　　第六章 责任让你更受欢迎／98
　　第一节 培养职场责任感／99
　　一、员工应该充满责任感／100
　　二、员工如何培养自己的责任感／101
　　第二节 严格遵守企业规章制度／103
　　一、企业管理规范的特点及作用／103
　　二、员工要遵守企业的管理规范／105
　　第三节 改掉不负责任的职场习惯／106
　　一、办事拖拉——总完不成任务／106
　　二、投机取巧——总想找捷径／107
　　三、浅尝辄止——以最低标准要求自己／108
　　四、工作马虎——不能精益求精／109
　　五、虎头蛇尾——不能坚持到底／109
　　六、眼高手低——看起来容易做起来难／110
　　……
　　第七章 节俭办公使你更有魅力
　　第3单元 有礼有节，决胜职场
　　第八章 与上司相处要有礼有节
　　第九章 如何与同事相处
　　第十章 好礼节拥有好客户
　　后记：礼仪，一份内心的呼唤

　　    赵鸿渐，国家著名礼仪培训导师
　　    中华礼仪网总裁、首席礼仪培训师
　　    北京慧仪永诚文化传播有限公司董事长
　　    清华大学能源与管理中心特聘讲师
　　    国内多家企业管理特聘顾问、培训师
　　    主要的培训课程：
　　    商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪
　　    卓越的客户沟通与服务
　　    公务员礼仪
　　    现代社交礼仪、人际沟通
　　    服务意识与礼仪规范
　　    航空乘务礼仪
　　    银行服务礼仪
　　    酒店管理服务礼仪
　　    长期致力于礼仪培训，培训足迹遍布全国各地。培训方式独特，案例多为原创，培训学员数十万人。至今为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。

　　    这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。
　　    书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。
　　    当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。