品质改善运营战略

　　第一部分 基础篇
　　第1章 质量管理概述
　　1.1 质量管理基本概念
　　1.2 质量的意义
　　1.3 什么是管理
　　1.4 质量管理的要素
　　1.5 质量管理的目的
　　1.6 质量管理的效果
　　1.7 贡量管理的原则
　　第2章 质量改进
　　2.1 质量问题的原因
　　2.2 质量改进
　　2.3 质量突破
　　2.4 质量策划、质量改进、质量控制和质量突破的关系
　　第3章 品质改善在日本的开展

　　    黄少坚，湖南邵阳人，1964年出生。现任山东财政学院副教授，中国海洋大学博士，资深咨询师，全国百名优秀培训师之一，山东大学经济研究院企业革新研究所所长。主要研究方向为企业经营战略、经营革新技法、变革与领导等。曾经在特大型企业担任集团公司经济研究中心经理、总裁办主任、子公司副总等职，具有丰富的企业管理实践经验，尤其是具有领导变革和开展经营革新活动的经验。曾参与国家级研究课题两项，独立主持省级课题两项，独立主持企业横向课题十余项，发表文章二十多篇。致力于企业管理创新研究，志向于为中国企业打造世界最高竞争力。

　　    《品质改善运营战略》为《MBA经营革新运营战略系列丛书》之一。 本书重点在于从如何改善制造品质，如何将它变成企业运营战略的高度，提出品质改善的基本以及改善的工具与方法。 共分为三个部分进行阐述，第一部分主要是有关顾客质量要求的一些基本概念，主要包括质量管理概述、质量改进、品质改善在日本的开展等1～5章。第二部分属于质量改善的工具介绍，包括统计基础、散布的概念、6σ基础等6～11章。第三部分重点是介绍品质改善的具体运营模式与方法，通过典型的案例告诉我们品质改善如何做，包括TQM小组活动、向心组主题活动、TQM小组和主题活动的步骤等12～15章。