序言
一、礼仪篇
法则1礼貌最重要
法则2等人有讲究
法则3不要随便坐
法则4谨慎递名片
法则5理好公文包
法则6最好不吸烟
法则7吸烟要谨慎
法则8喝茶要道谢
法则9喝酒要斯文
法则10探望有禁忌
法则11送礼看时机
法则12礼物要合适
法则13慎用介绍信
法则14书信有格式
法则15词句有分寸
法则16切记四原则
法则17适当打电话
法则18不要靠人情
法则19需要懂人性
二、言语篇
法则20说话有技巧
法则21避免口头禅
法则22声音要清晰
法则23语调要平和
法则24寒暄要合适
法则25举止要恰当
法则26要注意倾听
法则27说明要具体
法则28要多多举例
法则29要强调特点
法则30刺激须适时
法则31切不可争论
法则32慎用“三段论”
法则33切不可反驳
法则34要用“反问法”
法则35要用“比喻法”
法则36切不可责难
法则37慎用“否定法”
法则38多用“二选一”
法则39要接受批评
法则40切记此“前奏”
法则41不必太当真
法则42要深知顾客
法则43熟知“应对法”
三、技巧篇
法则44事先要调查
法则45要找“有希望”
法则46不必管“假蛋”
法则47要发现“需要”
法则48不“喜新厌旧”
法则49要懂得常理
法则50要了解动机
法则51要注意性格
法则52让人“听好话”
法则53要有“时代感”
法则54要“动之以情”
法则55要绝对忍让一
法则56要“感染”顾客
法则57要“严以律己”
法则58要“礼尚往来”
法则59要做备忘录
法则60多自我反省
法则61不可凭直觉
法则62要有活情报
法则63要看重商品
法则64不让人分心
法则65留意新顾客
法则66善用“第一次”
法则67避开“第三者”
法则68不要太得意
法则69学学女职员
法则70比比营业员
四、自控篇
法则71要善用时间
法则72要控制时间
法则73要学会等待
法则74要不怕爽约
法则75失败不懊恼
法则76要有幸福感
法则77心中有梦想
法则78要确立目标
法则79要学会应变
法则80要喜欢自己
法则81切不可悲观
法则82成功的目标
法则83不要看条件
法则84要知而后行
法则85要克服惰性
法则86要彰显人品
法则87要“先给后取”
法则88有必要知识
法则89须自我检讨
法则90要善于冥想
法则91切莫忘“反复”
法则92要正视现实
五、管理篇
法则93方案须有效
法则94要了解下属
法则95要经常反省
法则96要经常鼓励
法则97要维护团体
法则98须关注下属
法则99不姑息过失
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