鸣谢
1 以最佳做法为标杆：创新致胜之道
标杆管理是基本的商业概念
标杆和标杆管理
管理变革
标杆管理的三种基本类型
应用及成效
一个实用工具
2 创新性快速学习
快速学习与竞争优势
必要性是创新改造之母
曼科公司的案例
持续改进的本质在于学习
掌握组织学习的技巧
来自于国家质量奖的经验
施乐的经验
布里奇奖和标杆管理
营造支持快速学习的文化
知识杠杆的力量
3 标杆和业绩度量指标
标杆中的“为什么”和“怎么样”
业绩度量革命
标杆是最佳做法的“盖格计数器”
目录
两种方法哪个更好
4 成功实施标杆管理的秘诀
经验教训
标杆管理的关键成功要素
标杆管理培训
信息技术系统
组织文化对学习的激励效应
量身定做的标杆管理流程
简单一致的模型
发起阶段
团队规模
考察阶段
进行一次标杆管理调查
进行标杆管理电话采访
确定标杆对象
进行实地考察
消化阶段
编制标杆报告
实施
5 标杆管理实施规划
……
6 将标杆管理整合到组织中
7 让标杆管理在经理办公室和董事会发挥作用
8 标杆管理与战略规划
9 标杆管理与业务流程再造
10 标杆管理和基于时间的竞争
11 标杆管理与变革管理
12 国际上的标杆管理
13 在公共部门实施标杆管理
14 管理最佳做法知识库
15 标杆管理和21世纪的组织
附录5
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