导游接待礼仪

　　第一单元 礼仪概述
　　[培训要点]
　　第一节 中国礼仪的渊源
　　一、中国礼仪源远流长
　　二、中国是礼仪之邦
　　三、中国礼仪的发展
　　第二节 礼仪的内涵
　　一、古代和现代礼仪的差异
　　二、现代礼仪的内涵
　　第三节 导游接待礼仪的作用、原则和基本要求
　　一、导游接待礼仪的作用
　　二、导游接待礼仪的原则
　　三、导游接待礼仪的基本要求
　　第四节 导游人员礼仪修养的培育
　　一、通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养
　　二、通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养
　　三、通过综合素质的培养，提高礼仪修养
　　[经典案例]
　　案例1 新加坡：在公园吸烟挨“鞭刑”
　　案例2 导游员的礼仪修养
　　案例3 南京导游员的可贵精神
　　案例4 游客的挑衅
　　[情景思考]
　　第二单元 导游人员的形象礼仪
　　[培训要点]
　　第一节  关于形象的两种理论
　　一、首因效应理论
　　二、末因效应理论
　　第二节  仪表仪容礼仪
　　一、修饰礼仪
　　二、着装礼仪
　　三、佩饰礼仪
　　四、导游人员着装打扮的基本要求
　　第三节  仪态礼仪
　　……
　　第三单元 导游接待中的常见礼仪
　　第四单元 导游人员迎送礼仪
　　第五单元 导游活动礼仪
　　第六单元 民族与宗教礼仪
　　第七单元 我国主要客源国和目的地国／地区的礼俗
　　参考文献

　　    《导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材，《导游接待礼仪》结构新颖，正文分七个单元，第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国／地区的礼俗。每个单元列举了“培训要点”，并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合。
　　    《导游接待礼仪》既可作为高等院校、职业技术学院旅游专业及导游员培训的专业教材，也适合广大旅游从业人员和旅游爱好者阅读参考。