第一次做业务就上手

　　Chapter 1｜做业务有前途｜
　　每个人都拥有与生俱来的业务能力
　　全世界最有意思的“活动”，非“业务”莫属，为什么不用“工作”称之呢？原因很简单，不管你的名片上的职称是否有印着这两个字眼，你确实天天都在进行各式各样的“业务活动”，包括“推销”、“拜访”等，说得更加清楚一点儿，也就是你随时随地都在争取別人的认同，通过努力达成你的人生目标。
　　业务无所不在
　　其实每个人都是业务员
　　让做业务成为你的爱好
　　业务员其实很抢手
　　许多大老板都是业务员出身
　　业务员的眼中不能只有钱
　　业务员的种类
　　业务员的职责
　　你准备好做业务了吗？
　　Chapter 2｜Top Sales 非你莫属｜
　　顶尖业务员DNA全都露
　　业务工作是一项很具挑战性的工作，成为业务员容易，但想成为优秀的业务员却没有那么简单。
　　身处竞争激烈、颇具挑战性的业务领域，你应该具备什么样的素质才能摆脱平庸呢？进一步说，业务员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？
　　当业务员就是学当老板
　　业务员的四商
　　业务员的三种境界
　　业务工作有三种境界
　　是什么造就了Top Sales？
　　12星座的业务潜能比一比
　　Chapter 3｜练好基本功再出发｜
　　你一定要掌握的事先准备
　　有人说：“业务是靠嘴说出来的。”也有人说：“业务是靠脚跑出来的。”这些话都有一定的道理，但都有点儿片面，因为要当一名优秀的业务员，需要头脑与手脚并用，21世纪的人才除了需要脑力，也需要体力。本章详细叙述了身为业务员非学不可的技巧与准备，而这只是基本功，只有先准备好了，才有资格踏入这个领域。
　　Part 1 秀出自己最专业的一面
　　外在形象篇
　　面对面的威力最大
　　第一印象的力量
　　专业的外表给你加分
　　说话艺术相处篇
　　这样的沟通行不通
　　做到不插嘴的聆听
　　一分钟就要完成介绍
　　肢体语言的力量
　　学会偶尔请客吃饭
　　管理好你的时间
　　Part 2 增加客户对你的好感
　　面对初次见面的客户，立即引起他的注意
　　看清你的客户的类型
　　激发客户的好奇心
　　Chapter 4｜找寻肥沃的市场｜
　　开发客户的重点诀窍
　　只要是业务员就一定会面临这样的挑战：怎样从茫茫的人海中找出潜在的客户？
　　大家都知道“巧妇难为无米之炊”，这句话用到业务工作中同样非常恰当。因为没有客户的支持，业务员就无法创造良好的收益，没有业绩，当然就不能得到相应的报酬。因此准客户是你最大的财富，是业务赖以生存并得以发展的根本。要想延伸自己的业务生涯，唯有持之以恒地进行准客户的开拓。
　　潜在客户的重要性
　　开发潜在客户的原则
　　开发准客户的方法
　　潜在客户哪里找？
　　做好客户名单管理
　　接近客户的技巧
　　将客户资料建档
　　练习表达的震撼力
　　别忘了每天要交4个朋友
　　拟订开发客户计划
　　让行动办公室成为赚钱利器
　　Chapter 5｜让你的生意源源不绝｜
　　不断获取订单的技巧与步骤
　　识别客户的购买信号、把握成交的适当时机、达成交易是业务工作的根本目的。如果最终不能达成交易，那么整个销售活动就是失败的。因此，成交高于一切。要真正达成交易、获取订单，需要具备有效的成交技巧。身为业务员的你，首先需要保持心态的平衡，这样才能够有成效地把握成功的机会。
　　潜在客户的重要性
　　促成交易的试探
　　促成交易的动作
　　促成交易时的注意事项
　　促成交易的说话艺术
　　销售的过程
　　拟订销售计划
　　掌握销售循环
　　有效销售的五个步骤
　　Chapter 6｜小心客户离你远去｜
　　Top Sales 不会犯的错误
　　为什么许多业务员学习了很多销售技巧，却被客户一两句似乎漫不经心的话打击了信心？你知道你缺少的到底是什么吗？许多人只重视业务技能的训练，而忽略了良好心态的培养。 如果一个业务员的心态不好，就算教他再多的技巧也没有用。
　　很多人的业绩停滞不前，主要是犯了“只看到劣势，却看不到优势”的错误，如果不能及时调整过来，业务之路必将越走越窄。
　　客户为何离你而去？
　　业绩不佳的八大通病
　　销售的最大障碍
　　正面看待失败与拒绝
　　闭上嘴——改变被拒的窘境
　　搞定难缠的客户
　　被客户拒绝的原因
　　拒绝的处理
　　业务员应具备的心理素质
　　Chapter 7｜突破销售天花板｜
　　让业绩更上一层楼
　　业务员最主要的工作就是要“成交”，这最终会影响业务员整个业务生涯的表现，但如果仅是偶尔做成一两笔生意，只能说是运气好。想成为Top Sales，就必须学会在合情、合理、合法的状况下，让业绩更上一层楼，成交之后再次成交，才是真正的厉害。
　　心态篇
　　敢于提出要求
　　凡事比别人多做一点点
　　只要业绩好，说话自然能大声
　　养成主动进攻的习惯
　　挫折是你最好的导师
　　要做就做最好的
　　设定目标，成为最顶尖的业务员
　　目标设定有技巧
　　Top Sales的必备条件
　　提高你的服务品质
　　处理你与老客户的关系
　　技巧篇
　　用资料卡做好客户管理
　　面对不同客户的关系营销
　　增大成交概率的技巧
　　为客户找寻购买的理由
　　精通产品的各项知识
　　达成协议的时机
　　Chapter 8｜跳槽当业务员去｜
　　现在就踏入业务工作
　　业务工作绝对是辛苦的，但话说回来，辛苦之后却有甜蜜的收获！而且，业务工作是许多大老板的先修班，唯有将业务做得好，才有机会创业成功，拥有傲人的事业。
　　今天就开始业务工作
　　业务工作的种类
　　企业如何挑选业务员？
　　优秀业务员该有的培训
　　Chapter 9｜站在巨人的肩膀上｜
　　跟着高手做业务
　　业务工作其实没有那么高深，不管你做的是保险业务、汽车业务还是其他业务工作，只要掌握了正确的观念，很多困难便可迎刃而解！接下来我们将说明一个业务高手的成长历程，希望他的例子能激发你的业务血液中那个奋发向上的DNA。
　　全世界最伟大的业务员乔·吉拉德
　　从小业务员变成大老板
　　业务界的80／20法则
　　业务员的四级发展历程

　　中村胜宏，著有《M型社会的职场成功学》、《成交与不成交的距离只有0，01mm》、《夹心式管理——好主管一定要知道的21个管理技巧》、《我的第一本职场心理学》、《加薪与被裁员的距离只有0，01mm》、《第一次做业务就上手》。目前担任日本跨国企业的中国台湾地区分公司业务主管，专职培训业务人才。
　　师瑞德，专业文字工作者。世新大学新闻系毕业后，即在各大财经杂志、电子媒体与报业担任财经类记者，拥有丰富的采访经验与深厚的文字功底。他将文字工作视为终身职业，认为从事新闻工作需要狠劲儿。这样才能在竞争中存活；而要拿到第一手、最好的新闻信息。则需要傻劲儿，这样才能在挫折中找到希望，一直坚持下去。由于工作关系。与各企业往来密切，因此对它们的营销手法多有研究，并有独到见解。著有《写给7年级生的职场成功法》、《25UP一25岁以后开始变有钱人》、《第一次做业务就上手》、《第一次做企划就上手》、《史上最强的24个管理法则》、《史上最强的25个销售法则》、《苹果红了：数字之王苹果计算机的崛起传奇》等书。

　　《第一次做业务就上手》以新手业务员面临的问题与困惑为出发点，让你明白自己是否适合做业务工作，并帮助你在踏入业务领域后，克服新手上路可能遇到的阻碍。同时对老手业务员在职场上必须面对的问题，如怎样从挫败中复原、如何得体地应对进退、自我管理等，提供了明确的指引。书中的销售技巧简单、实用，相信通过《第一次做业务就上手》的阅读，必能使新手业务员增加销售信心、老手业务员业绩倍增。