知识管理：原理与应用

　　第1章知识与知识管理总论
　　1.1知识管理的发展
　　1.2知识的含义与分类
　　1.3知识管理的含义
　　1.4为什么需要知识管理
　　1.5知识管理的目的与目标
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例1微软公司的知识管理
　　第2章知识管理理论框架
　　2.1知识管理与组织互动的三大理论观点
　　2.2知识管理战略的主要研究学派
　　2.3知识管理的重要模型
　　2.4一个整合型的知识管理框架
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例2知名企业如何实施知识管理
　　案例3夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所
　　第3章组织知识资本管理
　　3.1知识的价值观
　　3.2知识资产与知识资本
　　3.3组织知识资本的构成
　　3.4组织智力资本的运营
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例4Dow公司的智力资产管理
　　案例5像IBM一样贩卖知识
　　第4章知识管理战略
　　4.1知识管理战略的理论基础
　　4.2知识管理战略的分析
　　4.3知识管理战略的制定
　　4.4知识管理战略的评价
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例6AT＆T的知识管理战略
　　第5章组织知识的生产
　　5.1组织知识管理流程
　　5.2组织内部知识定义
　　5.3组织外部知识定义与获取
　　5.4组织的知识创造
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例7埃森哲公司的知识管理
　　第6章组织知识的加工、存储与访问
　　6.1组织知识存储概述
　　6.2组织知识存储的方法与工具
　　6.3组织知识的选择与过滤
　　6.4组织知识的加工与提炼
　　6.5显性知识的存储与管理：知识库
　　6.6知识的存储与访问策略
　　6.7隐性知识的存储与管理
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例8明基——人走了，把知识留下
　　第7章组织知识的共享与转移
　　7.1组织知识共享概论
　　7.2组织知识共享的主要障碍
　　7.3组织知识共享的主要方式
　　7.4组织知识共享的驱动力
　　7.5组织的最佳实践转移
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例9Wachovia银行的知识共享
　　第8章知识管理的技术
　　8.1知识管理技术概述
　　8.2知识管理技术体系
　　8.3知识管理系统
　　8.4微软知识管理技术架构
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例10一个咨询企业的知识管理系统解决方案
　　案例11某市移动公司的知识管理解决方案
　　第9章知识管理的组织行为视角
　　9.1组织知识管理的行为问题分析
　　9.2组织文化与知识管理
　　9.3组织的领导与知识管理
　　9.4组织的激励系统与知识管理
　　9.5组织结构与知识管理
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例123M公司的知识创新
　　第10章组织知识管理的实施
　　10.1知识管理实施方法论
　　10.2知识管理实施规划
　　10.3知识管理系统实施
　　10.4组织知识管理实施的关键成功因素
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例13某电信研究院的知识管理实施
　　第11章知识管理评估方法
　　11.1知识管理评估概述
　　11.2组织知识管理的整体性评估方法
　　11.3知识管理单项的评估方法
　　11.4组织知识资本评估方法
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例14知识管理成熟度模型的应用
　　第12章基于知识的客户关系管理
　　12.1客户关系管理概述
　　12.2客户知识管理的内容
　　12.3客户知识管理的流程和体系
　　12.4基于知识的CRM实施
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例15尼康公司应用知识管理系统改进客户服务
　　第13章知识管理在电子政务中的应用
　　13.1电子政务概述
　　13.2知识管理与电子政务
　　13.3以知识管理的思想设计电子政务系统
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例16新加坡国际企业署知识管理门户案例
　　案例17推进澳大利亚统计局的知识管理
　　第14章项目管理中的知识管理
　　14.1项目及项目管理概述
　　14.2项目管理中引入知识管理
　　14.3项目各阶段的知识管理
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例18一位项目经理为IT项目引入知识管理支持
　　参考文献

　　    廖开际 博士，华南理工大学副教授，研究方向为知识管理与商业智能，具有多年企业管理和教学经验，发表论文40多篇，出版教材6部。

　　    本书是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。
　　    本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价七个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。
　　    本书的另一个突出特点是理论联系实际，内容具有很强的可操作性，可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。