领导：如何对待问题员工

　　    引言
　　    第一部分 必须面对什么样的问题员工？
　　    1 令人恼怒的工作环境
　　    2 怪话、怪人、怪脾气
　　    3 静观其变
　　    4 是帮忙，还是帮倒忙？
　　    5 奖励与惩罚
　　    第二部分 你在惹麻烦吗？
　　    1 不要回避矛盾，要解决矛盾
　　    2 怎样对付问题行为
　　    3 何时离开战场
　　    4 和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
　　    5 反馈的四大误区
　　    第三部分 如何跟问题员工沟通？
　　    1 克服消极因素
　　    2 进行惩戒谈话时的注意事项
　　    3 业务评估时的焦虑
　　    4 简直无法和她讨论这件事
　　    5 商务指导进行沟通的要诀
　　    6 反馈要立足向前看
　　    作者简介

　　    那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。